מזכירה חכמה לעסק היא מזכירת AI שעונה ללקוחות בטלפון ובהודעות, בכל שעה, ועושה את מה שהם ביקשו: קובעת תור, עונה על שאלה, שולחת קישור לתשלום או רושמת פנייה ומעבירה אותה אליכם. ב-Esek מתחילים בחינם, כולל קו טלפון AI, ומשלמים רק על שימוש.
רוב העסקים הקטנים לא מפספסים לקוחות כי השירות לא טוב. הם מפספסים אותם כי הטלפון מצלצל באמצע עבודה, הודעה בוואטסאפ מחכה עד הערב, ומי שפנה בעשר בלילה כבר מצא מישהו אחר עד הבוקר. מזכירה חכמה סוגרת בדיוק את הפער הזה: היא עונה מיד, מכירה את העסק, ומשאירה לכם רק את מה שבאמת צריך אתכם.
מה זה מזכירה חכמה לעסק?
מזכירה חכמה היא תוכנה שמנהלת שיחה אמיתית עם לקוחות, בקול ובכתב. היא לא מקריאה תפריט ולא מחכה שיקישו ספרה. הלקוח מדבר או כותב כרגיל, והיא מבינה מה הוא צריך, בודקת מול המידע של העסק ועונה.
ההבדל מבוט וואטסאפ של פעם הוא שאין עץ החלטות קבוע. בוט תפריט עובד רק כשהלקוח שואל את מה שתכננתם מראש. מזכירת AI עונה גם על ״יש לכם מקום מחר אחרי ארבע?״, גם על ״כמה עולה טיפול ראשון?״ וגם על ״אני מאחר בעשר דקות״, כי היא קוראת את השעות, השירותים, המחירים והיומן של העסק.
בשמות אחרים קוראים לזה מזכירת AI, מזכירה וירטואלית חכמה, מענה טלפוני חכם או נציג AI. ב-Esek זו מזכירה אחת שעונה בכל הערוצים, כך שהלקוח מקבל את אותה תשובה בטלפון ובוואטסאפ.
מה המזכירה עושה בפועל
- עונה לשיחות טלפון בעברית. המספר של העסק נשאר שלכם. הטלפון שלכם מצלצל קודם, ורק שיחה שלא נענתה עוברת למזכירה. היא עוברת לשפה של המתקשר, גם באמצע השיחה.
- עונה להודעות ב-WhatsApp, באינסטגרם ובמסנג'ר. על אותו מספר WhatsApp Business שכבר יש לכם, בלי מספר חדש ללקוחות.
- קובעת, מזיזה ומבטלת תורים. מציעה מועדים פנויים מהיומן וקובעת את התור בתוך השיחה.
- שולחת קישורי תשלום. מקדמה, תשלום על הזמנה או על שירות, בצ׳אט, דרך ספק תשלומים מאובטח. בשיחה הקולית היא לא מבקשת פרטי כרטיס אשראי.
- מנהלת תיק לקוח. כל פנייה, תור, הזמנה ותשלום נשמרים בכרטיס של הלקוח, כך שלקוח חוזר לא צריך להסביר הכול מההתחלה.
- שולחת תזכורות ומעקב. תזכורת לפני תור, ומעקב אחרי לקוח שהתעניין ולא סגר.
- מעבירה אליכם את מה שצריך אתכם. כשהיא לא יודעת לענות, היא לא ממציאה. היא אוספת את הפרטים, והפנייה מגיעה לתיבת ההודעות שלכם עם התראה וסיכום.
מה קורה בין הצלצול ליומן
כך נראית שיחה טיפוסית, מהרגע שהלקוח מתקשר ועד שהתור מופיע אצלכם:
- הלקוח מתקשר למספר הרגיל של העסק. אם עניתם, הכול כרגיל. אם לא, השיחה עוברת למזכירה תוך כמה שניות.
- המזכירה עונה בשם העסק ושואלת במה אפשר לעזור, כמו שמזכירה אנושית הייתה עושה.
- היא מבינה את הבקשה ובודקת מול שעות הפעילות, רשימת השירותים, המחירים והזמינות ביומן.
- היא סוגרת: מציעה מועד, מאשרת אותו עם הלקוח וקובעת את התור. אם צריך מקדמה, הלקוח מקבל קישור לתשלום בוואטסאפ.
- אתם מקבלים את התוצאה: התור ביומן, סיכום השיחה בתיבת ההודעות, והלקוח בתיק הלקוחות. אם משהו דורש החלטה שלכם, תקבלו התראה.
אפשר לשמוע את זה עכשיו: התקשרו ל-+972 3 374 1585 ותשמעו את המזכירה של Esek עונה.
למי מזכירה חכמה מתאימה
היא מתאימה לכל עסק שמקבל פניות כשהידיים שלו עסוקות, ובעיקר לעסקים שמוכרים זמן:
- מספרות, קוסמטיקה ואסתטיקה: קביעת תורים, שינויים וביטולים בלי לעזוב את הלקוח שבכיסא. קביעת תורים לעסק.
- קליניקות ומטפלים: מענה בזמן טיפול, תזכורות לפני תור, ופחות תורים שהלקוח שכח.
- קבלנים ובעלי מקצוע: מענה כשאתם באתר עבודה, איסוף פרטי העבודה וקביעת ביקור. מזכירת AI לקבלנים.
- נדל״ן, יועצים וצלמים: סינון פניות, תיאום פגישות ומעקב אחרי מי שהתעניין. מזכירת AI לסוכני נדל״ן.
- חנויות ועסקים שמוכרים בצ׳אט: מענה על שאלות מוצר, הזמנות וקישורי תשלום בוואטסאפ.
מתי זה פחות מתאים? כשכמעט אין פניות נכנסות, כשכל שיחה ראשונה היא כבר ייעוץ מקצועי שרק אתם יכולים לתת, או כשאין לעסק שירותים ומחירים מוגדרים שהמזכירה יכולה לענות מתוכם.
מזכירה חכמה, מזכירה וירטואלית או מוקד מענה?
שלוש דרכים נפוצות לענות ללקוחות כשאתם לא זמינים, ומה ההבדל ביניהן:
| מזכירה שכירה | מוקד מענה או מזכירה וירטואלית | מזכירה חכמה (AI) | |
|---|---|---|---|
| זמינות | שעות העבודה שלה | לפי המנוי, לרוב בשעות פעילות | 24/7, כולל ערבים וסופי שבוע |
| מה קורה בשיחה | עונה וסוגרת | רושמים הודעה ומעבירים אליכם | עונה מתוך המידע של העסק וסוגרת |
| קביעת תור | כן | בדרך כלל לא, או לפי נוהל | כן, ישר ליומן |
| וואטסאפ והודעות | אם יש לה זמן | לרוב לא | כן, באותה מזכירה |
| עלות | משכורת חודשית מלאה | מנוי חודשי, לעתים עם תוספת לשיחה | ב-Esek: חינם להתחיל, תשלום לפי שימוש |
החישוב המלא, עם מספרים, נמצא במדריך מזכירת AI מול מזכירה שכירה: כמה זה עולה בחודש, ובהשוואה המפורטת של מענה טלפוני AI: מחירים והשוואה.
כמה עולה מזכירה חכמה ב-Esek?
אין מנוי ואין דמי הקמה. Esek בחינם, כולל קו טלפון AI, ומשלמים רק על שימוש מתוך יתרה שטוענים מראש:
- הקצאה חינמית בכל שבוע: 10 שיחות בהודעות ו-10 דקות שיחה של מזכירת ה-AI.
- הודעות: 0.99 ₪ ללקוח ליום, לא משנה כמה הודעות.
- שיחות טלפון: 0.99 ₪ לדקה, ו-0.79 ₪ לדקה אחרי 500 דקות בחודש.
- משתמש צוות נוסף: 27.90 ₪ לחודש, רק אם מוסיפים. משתמש אחד כלול.
טעינת יתרה מתחילה ב-34.90 ₪, ובחבילות הגדולות יש בונוס. כל המחירים כוללים מע״מ. כדי לראות כמה זה יעלה לעסק שלכם, לפי מספר השיחות וההודעות בחודש, השתמשו במחשבון עלויות השימוש, או עברו לעמוד המחירים.
איך מתחילים
- נרשמים ומספרים על העסק. מתארים את העסק במילים שלכם או מזינים את כתובת האתר, ומקבלים טיוטה של שעות, שירותים ומחירים לבדיקה.
- מחברים את הערוצים. מחברים את מספר ה-WhatsApp Business הקיים, ומגדירים העברת שיחות שלא נענו בקוד קצר שמחייגים פעם אחת מהטלפון. המדריכים: חיבור WhatsApp Business והגדרת העברת שיחות.
- מתקשרים לבדוק ומפעילים. מתקשרים למספר של העסק מטלפון אחר, שומעים את המזכירה עונה, ומשם היא עובדת.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין מזכירה חכמה לבוט וואטסאפ?
בוט רגיל עובד לפי תפריט ותסריט שכתבתם מראש, ונתקע כשהלקוח שואל משהו אחר. מזכירה חכמה מבינה שפה חופשית, עונה מתוך המידע של העסק, וגם עונה לשיחות טלפון, לא רק להודעות.
הלקוח יודע שהוא מדבר עם AI?
אם הוא שואל, כן. המזכירה לא מתחזה לאדם, ואומרת שהיא מזכירת AI כשנשאלת ישירות. רוב הלקוחות פשוט רוצים לקבוע תור או לקבל תשובה.
צריך להחליף את מספר הטלפון של העסק?
לא. הלקוחות ממשיכים להתקשר למספר שלכם. מגדירים העברת שיחות כשאין מענה, כך שהטלפון שלכם מצלצל קודם, ומספר ה-WhatsApp Business נשאר אותו מספר.
אפשר להמשיך לענות בעצמי מאפליקציית WhatsApp Business?
כן. ממשיכים להשתמש באפליקציה בטלפון, והמזכירה עונה במקביל. תשובות שאתם שולחים מהטלפון מופיעות בתיבה ב-Esek, והמזכירה ממתינה ולא נכנסת לכם באמצע.
המזכירה מדברת עברית טובה?
המזכירה עונה בעברית ועוברת לשפה של המתקשר, גם באמצע השיחה. הכי טוב לשמוע בעצמכם: התקשרו ל-+972 3 374 1585.
מה קורה כשהמזכירה לא יודעת לענות?
היא לא ממציאה. היא אוספת את הפרטים ואת מהות הבקשה, והפנייה מגיעה לתיבת ההודעות שלכם עם התראה, כדי שתוכלו להמשיך משם.
יש תקופת התחייבות?
לא. אין מנוי ואין התחייבות. משלמים רק על שימוש מתוך היתרה, ויתרה שלא נוצלה מוחזרת לפי בקשה כשמפסיקים להשתמש. הפרטים במדיניות ההחזרים.
מה קורה עם המידע של הלקוחות?
היסטוריית הפניות נשמרת כדי שתוכלו לחזור אליה ושהמזכירה תזהה לקוח חוזר. המידע מוצפן בהעברה ובאחסון ולא נמכר לאף אחד. הפרטים במדיניות הפרטיות.
מזכירה חכמה לעסק שלכם, בחינם להתחלה
לא תפספסו עוד שיחה ועוד הודעה. מזכירה אחת לטלפון ולוואטסאפ, תורים ביומן ותשלומים בצ׳אט.
להתחיל בחינם · איך המזכירה עונה · מחירים · מה זה סוכן AI קולי · שאלות נפוצות