מזכירה AI מול מזכירה שכירה
העלות החודשית הכוללת בעומסים שונים. מזכירה AI עולה 3% ממזכירה שכירה בעומס של עסק קטן, ו-41% גם כשהמזכירה השכירה עונה לטלפון כל המשמרת, ובנוסף המענה פעיל 24/7 ועונה לכמה שיחות טלפון במקביל. את שיחות הטלפון השווינו לשני שירותי מענה AI, ואת ההודעות לשלושה מסוכני ה-AI המובילים לשירות לקוחות.
נסו עומס משלכם
מה עובר לצוות שלכם: החלטות שדורשות שיקול דעת, לקוחות כועסים ומי שמגיע לדלפק.
שיחות טלפון, מול שירותי מענה AI
הודעות, מול סוכני ה-AI המובילים
פניות נכנסות: מזכירה AI מול העסקת צוות
| עומס בחודש | Esek | מזכירה שכירה | מוקד מענה אנושי |
|---|---|---|---|
| עסק קטן5 שיחות טלפון ו-5 לקוחות בהודעות ביום · 275 דקות, 110 שיחות בהודעות | 310 ₪ | 10,400 ₪חצי משרה ≈ 5,200 ₪ | 539 ₪ |
| קליניקה עמוסה20 שיחות טלפון ו-15 לקוחות בהודעות ביום · 1,100 דקות, 330 שיחות בהודעות | 1,225 ₪ | 10,400 ₪ | 2,180 ₪ |
| עמוס מאוד50 שיחות טלפון ו-40 לקוחות בהודעות ביום · 2,750 דקות, 880 שיחות בהודעות | 2,923 ₪ | 20,800 ₪2 אנשים: טלפון והודעות | 5,464 ₪ |
| מזכירה בתפוסה מלאהטלפון בלבד · 6,500 דקות שיחה | 4,307 ₪ | 10,400 ₪ | 12,926 ₪ |
| מענה 24/7בעומס של קליניקה עמוסה | 1,225 ₪ | 46,000 עד 50,000 ₪4.4 משרות מלאות | לא זמין |
מוקד מענה אנושי: החבילות שמפרסם אחד ממוקדי המענה המובילים בישראל, 469 ₪ ל-240 דקות ואחר כך 1.99 ₪ לדקה; ראשון עד חמישי 8:00 עד 23:00; רק שיחות טלפון, בלי הודעות.
שיחות טלפון: מול שירותי מענה AI
| שיחות טלפון בחודש | Esek | מתחרה A | מתחרה B |
|---|---|---|---|
| עסק קטן5 שיחות טלפון ביום · 110 שיחות, 275 דקות | 244 ₪ | 800 ₪ | 428 ₪ |
| קליניקה עמוסה20 שיחות טלפון ביום · 440 שיחות, 1,100 דקות | 941 ₪ | 2,667 ₪ | 1,178 ₪ |
| עמוס מאוד50 שיחות טלפון ביום · 1,100 שיחות, 2,750 דקות | 2,095 ₪ | 6,673 ₪ | 2,677 ₪ |
| מזכירה בתפוסה מלאה2,600 שיחות, 6,500 דקות | 4,307 ₪ | 15,777 ₪ | 6,084 ₪ |
מתחרה A, שירות מענה AI אמריקאי מוכר, מתמחר לפי שיחת טלפון, בלי קשר לאורך שלה: 25 שיחות בחינם ואחר כך $3 לשיחה; $150 ל-75 שיחות ואחר כך $2; $500 ל-300 שיחות ואחר כך $1.67. מתחרה B, דלפק קבלה AI אמריקאי: $99 ל-200 דקות ואחר כך $0.25 לדקה. הסכום של Esek כולל את קו הטלפון AI.
הודעות: מול סוכני ה-AI המובילים
| שיחות בהודעות בחודש | Esek | מתחרה C | מתחרה D | מתחרה E |
|---|---|---|---|---|
| עסק קטן5 לקוחות ביום · 110 שיחות בהודעות | 66 ₪ | 501 ₪ | 1,014 ₪ | 800 ₪ |
| קליניקה עמוסה15 לקוחות ביום · 330 שיחות בהודעות | 284 ₪ | 1,293 ₪ | 2,613 ₪ | 2,399 ₪ |
| עמוס מאוד40 לקוחות ביום · 880 שיחות בהודעות | 828 ₪ | 3,272 ₪ | 6,611 ₪ | 6,397 ₪ |
| נפח גבוה מאוד200 לקוחות ביום · 4,400 שיחות בהודעות | 4,313 ₪ | 15,937 ₪ | 32,197 ₪ | 31,983 ₪ |
אלה סוכני ה-AI של שלוש פלטפורמות מובילות לשירות לקוחות, שצוותי תמיכה גדולים עובדים איתן, והם מתחברים דרך ערוצי ההודעות הרשמיים. מתחרה C גובה $0.99 לכל שיחה שנפתרה, ועוד רישיון משתמש אחד ב-$29. מתחרה D גובה $2.00 לכל פתרון אוטומטי אחרי 5 כלולים, ועוד רישיון משתמש אחד ב-$69. מתחרה E גובה $2.00 לשיחה.
C ו-D מחייבים רק על שיחות שה-AI שלהם פותר, והסכומים מניחים שכל שיחה נפתרת, כלומר המקסימום שלהם. אם רק 60% נפתרות, החודש בנפח הגבוה מאוד עולה אצל C כ-9,600 ₪, עדיין יותר מפי שניים מאשר אצלנו. שיחה בהודעות אצלנו היא כל מה שלקוח אחד כותב ביום, כך שהתכתבות לאורך כמה שעות היא עדיין שיחה אחת.
שיחות יוצאות: פנייה ללידים
| עומס בחודש | Esek | מתחרה A | מתחרה B | טלמרקטינג, עובד מתחיל |
|---|---|---|---|---|
| חיוג ידני בתפוסה מלאהכ-2,000 דקות שיחה | 2,280 ₪17% | לא זמין | מוגבל20 שיחות ביום | 13,300 ₪ |
| עם חייגן אוטומטי בתפוסה מלאהכ-7,400 דקות שיחה | 7,626 ₪57% | לא זמין | מוגבל20 שיחות ביום | 13,300 ₪ |
מתחרה A רק עונה. מתחרה B מחייג החוצה, אבל המסלול הרגיל שלו נעצר ב-20 שיחות ביום, הרבה מתחת לעומס של טלמרקטינג, ומעבר לזה הוא נותן הצעת מחיר. אצלנו דקות יוצאות מחויבות מאותה יתרה, מהשיחה הראשונה, בלי תקרה יומית.
מה מקבלים בכסף
| Esek | מזכירה שכירה | |
|---|---|---|
| שעות מענה | 24/7, כ-168 שעות בשבוע | כ-42 שעות בשבוע (25%) |
| שיחות טלפון בו זמנית | כמה שיחות במקביל | שיחה אחת |
| אחרי שעות העבודה, או בזמן שיחה אחרת | נענות | מתפספסות או עוברות לתא קולי |
| עלות לשיחת טלפון שטופלה, קליניקה עמוסה | כ-2.14 ₪ | כ-23.60 ₪ |
| ימי מחלה, חגים, תחלופה | אין | יש, ועוד גיוס והכשרה |
| שיקול דעת, לקוחות כועסים, מי שמגיע למקום | עובר לצוות | יתרון ברור |
הנחות החישוב
- מחירי Esek מאוקטובר 2026: הודעות 0.99 ₪ לשיחה עם לקוח ביום; דקות נכנסות 0.99 ₪, 0.79 ₪ ו-0.59 ₪ לפי הנפח החודשי (1 עד 500, 501 עד 2,000, 2,001 ומעלה); יוצאות 1.29 ₪, 1.09 ₪, 0.99 ₪. בחינם בכל שבוע: 10 שיחות בהודעות ו-10 דקות לשיחות נכנסות. קו טלפון AI ב-14.90 ₪ לחודש.
- שיחות טלפון ב-22 ימי עבודה בחודש; 4.33 שבועות בחודש.
- מזכירה ב-8,200 ₪ ברוטו, כ-10,400 ₪ עלות מעסיק (פנסיה, פיצויים, ביטוח לאומי, דמי הבראה, נסיעות). אדם אחד מטפל בכ-6,500 דקות שיחה בחודש בתפוסה של 80%. העלות של הטלמרקטינג כוללת עמלות.
- מחירים בדולרים מומרים לפי 3.08 ₪ לדולר ועוד 18% מע״מ, כך שכל מחיר של שירות AI או מוקד בעמוד כולל מע״מ; על עלויות מעסיק אין מע״מ. עוסק מורשה מקזז את ה-18%, ולכן העלות בפועל של כל אפשרות AI נמוכה בכ-15% מהמוצג.
- גודל הצוות מחושב לפי שיחות טלפון והודעות יחד: אדם אחד מטפל בכ-6,500 דקות שיחה או בכ-1,150 שיחות בהודעות בחודש בקצב מלא (הרף העליון של הטווח המקובל, 660 עד 1,150), והעומסים מצטברים.
- מחירי המתחרים כפי שפורסמו ב-4 באוקטובר 2026. אנחנו לא מציינים שמות של חברות אחרות.
ההשוואה בין סוגי המענה עצמם, בלי מחירים של אחרים: איך בוחרים מענה טלפוני AI לעסק.