מזכירת AI לקבלנים ובעלי מקצוע: מענה ללקוחות כשאתם באתר

קבלן לא יכול לענות לטלפון עם מקדחה ביד. ב-Esek מזכירת AI עונה ללקוחות בוואטסאפ ובטלפון בזמן שאתם באתר, אוספת את פרטי העבודה, מבקשת תמונות, קובעת ביקור לבדיקה ומעבירה אליכם פנייה מסודרת. את המחיר קובעים אתם. מתחילים בחינם, ומשלמים רק על שימוש.

שיפוצים, תיקונים, התקנות ובנייה: כל פנייה כזו מתחילה בשיחה ארוכה. מה צריך לעשות, איפה, באיזה היקף, מתי, ובכמה כסף הלקוח חושב. רוב השיחות האלה מגיעות בדיוק כשאתם באמצע עבודה, ושיחה שלא נענתה היא לקוח שמתקשר לקבלן הבא ברשימה. מזכירה שעונה במקומכם ואוספת את הפרטים חוסכת לכם את השיחה הראשונה, ומשאירה לכם את מה שרק אתם יודעים לעשות: להעריך את העבודה ולתת מחיר.

למי זה מתאים

• קבלני שיפוצים ובנייה: שיפוץ דירה, מטבח, חדר רחצה, תוספות בנייה.
• בעלי מקצוע שמגיעים לבית הלקוח: חשמלאים, אינסטלטורים, טכנאי מזגנים, הנדימן, מדבירים וגננים.
• התקנות: פרגולות, אלומיניום, ריצוף, גבס וצבע.
• אדריכלים ומעצבי פנים שמקבלים פניות ראשונות על פרויקטים.

למה פניות הולכות לאיבוד דווקא אצל קבלנים

לקוח שמחפש קבלן מתקשר בדרך כלל לשלושה או ארבעה במקביל, ועובד עם הראשון שחוזר אליו ברצינות. מי שחזר אחרי יומיים הפסיד את העבודה עוד לפני שראה אותה. הבעיה היא לא שאין לכם עניין, אלא שהטלפון מצלצל בזמן שאתם על סולם, בתוך קיר או בנסיעה.

יש גם צד שני: חלק גדול מהשיחות הראשונות בכלל לא מתאימות. עבודה מחוץ לאזור, עבודה שאתם לא עושים, או תקציב שלא מתקרב למה שזה עולה. מזכירה שמבררת את זה בשבילכם חוסכת לכם גם את הנסיעות לביקורים שלא היו מובילים לעבודה.

והמעקב: לקוח שקיבל מכם הצעה ואמר ״אני אחשוב על זה״ נשכח בדרך כלל בין עבודה לעבודה. כשהמזכירה חוזרת אליו במועד שקבעתם, חלק מהלקוחות האלה חוזרים לשיחה, ואתם לא צריכים לזכור מי מחכה לתשובה.

מה המזכירה עושה בשבילכם

• עונה לכל פנייה. בוואטסאפ, באינסטגרם, במסנג'ר, ובשיחה שלא הספקתם לענות לה.
• אוספת את פרטי העבודה. סוג העבודה, כתובת האתר, היקף משוער, מתי הלקוח רוצה להתחיל, טווח תקציב, והאם יש תמונות או מידות.
• מבקשת תמונות. הלקוח שולח בוואטסאפ, והתמונות נשמרות בתיק הלקוח, כך שאתם רואים את העבודה לפני שאתם נוסעים.
• קובעת ביקור באתר. מציעה מועדים פנויים, עם הכתובת של הלקוח, ומאשרת.
• עונה מתוך המידע שלכם. אזורי שירות, סוגי עבודות, מחירי התחלה שפרסמתם ונהלים.
• חוזרת ללקוח. לקוח שלא החליט מקבל מעקב במועד שנקבע.
• עוזרת לגבות. אחרי שקבעתם מחיר, אפשר לשלוח ללקוח קישור תשלום למקדמה בצ׳אט, ולגבות את היתרה בשלבים לפי התקדמות העבודה.

מה היא לא עושה, ובכוונה

בעבודות בנייה ותיקונים, הבטחה לא נכונה עולה כסף ולפעמים מסכנת. לכן המזכירה מתייחסת לפנייה כקבלת עבודה, לא כהצעת מחיר:

• היא לא נותנת מחיר לעבודה, מעבר למחירי התחלה שפרסמתם בעצמכם.
• היא לא מבטיחה מועד ביצוע ולא מתחייבת לחומרים או לכוח אדם לפני שבדקתם את ההיקף.
• היא לא מאבחנת בעיות מבניות, דליפות או תקלות חשמל.
• פניות דחופות שנוגעות לבטיחות, למים, לחשמל, למבנה, להיתרים או לעבודות גדולות עוברות אליכם להערכה, עם התראה.

איך נראית פנייה טיפוסית

1. הלקוח מתקשר בעשר בבוקר: ״יש לי רטיבות בקיר של המקלחת, צריך לפתוח ולתקן.״ אתם באתר אחר ולא עונים.
2. המזכירה עונה, שואלת איפה הנכס, מה בדיוק רואים, ממתי זה קורה, ומבקשת לשלוח תמונות בוואטסאפ.
3. הלקוח שולח תמונות, והמזכירה מציעה מועד לביקור בדיקה ומאשרת אותו עם הכתובת.
4. בהפסקה אתם רואים הכול: סיכום הפנייה, התמונות, הכתובת והביקור ביומן. אם זו דליפה שנראית דחופה, קיבלתם התראה כבר בזמן השיחה.
5. אחרי הביקור אתם קובעים מחיר, ואם צריך, הלקוח מקבל קישור תשלום למקדמה.

שיחה ראשונה עם המזכירה או עם הקבלן?

עבודות ארוכות: מקדמה ותשלומים בשלבים

בשיפוץ שנמשך שבועות, הכסף לא מגיע בבת אחת. אחרי שסיכמתם עם הלקוח מחיר ושלבים, אפשר לגבות מקדמה בתחילת העבודה ואת היתרה בתשלומים לפי התקדמות, למשל בסיום שלב השלד, בסיום האינסטלציה ובמסירה. כל תשלום נשלח ללקוח כקישור מאובטח בוואטסאפ ונרשם בתיק שלו, כך שבסוף הפרויקט לא צריך לשחזר מי שילם מה ומתי.

מה כדאי להזין לפני שמפעילים

• אזורי שירות. לאן אתם מגיעים ולאן לא, כדי שפנייה רחוקה תקבל תשובה כנה מיד.
• סוגי עבודות. מה אתם עושים, ומה לא, כדי שהמזכירה לא תקבע ביקור לעבודה שלא תיקחו.
• מחירי התחלה, אם יש. למשל מחיר ביקור או מחיר בסיס לעבודה קבועה. אם לא תזינו, המזכירה לא תנקוב בשום מחיר.
• זמני ביקורים. באילו ימים ושעות אתם יוצאים לבדיקות, וכמה זמן נמשך ביקור.
• מה נחשב דחוף. כדי שתקבלו התראה מיד על מה שבאמת לא יכול לחכות.

כמה זה עולה

אין מנוי ואין דמי הקמה. Esek בחינם, כולל קו טלפון AI, ומשלמים רק על שימוש מתוך יתרה שטוענים מראש:

• הקצאה חינמית בכל שבוע: 10 שיחות בהודעות ו-10 דקות שיחה.
• הודעות: 0.99 ₪ ללקוח ליום, לא משנה כמה הודעות ותמונות.
• שיחות טלפון: 0.99 ₪ לדקה, ו-0.79 ₪ לדקה אחרי 500 דקות בחודש.

כל המחירים כוללים מע״מ. הפירוט בעמוד המחירים, וההערכה לפי היקף הפניות שלכם במחשבון עלויות השימוש.

שאלות נפוצות