מדיניות החזרים זו משלימה את תנאי השירות שלנו. למונחים שמופיעים כאן באות גדולה תהיה אותה משמעות כמו בתנאי השירות, אלא אם נציין אחרת.
1. התחייבות ל-14 ימים “ללא שאלות” (מנויים חדשים)
אם אתם מנויים חדשים וזו הרכישה הראשונה בתשלום שלכם של מנוי Esek, תוכלו לבקש החזר מלא של התשלום הראשוני בתוך 14 ימים קלנדריים מהמועד שבו אישרנו את הרכישה (או ממועד החיוב המוצלח הראשון, אם שונה).
- ההתחייבות חלה על דמי המנוי הראשוניים של התוכנית הראשונה בתשלום שלכם, ולא על חיובים נפרדים (למשל דמי שליחת הודעות של WhatsApp או Meta המחויבים על ידי צדדים שלישיים).
- לאחר אישור הבקשה, נחזיר את הסכום הזכאי לאמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי באופן סביר.
- ההתחייבות אינה חלה על חידושים, על שדרוגים לאחר הרכישה הראשונה, או על חשבונות שכבר קיבלו החזר לפי סעיף זה.
2. ביטולים ותקופות חיוב (אין החזרים יחסיים)
תוכלו לבטל את המנוי בכל עת דרך החשבון שלכם או באמצעות פנייה אלינו. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית ששולמה מראש (למשל בסוף החודש או השנה ששילמתם עליהם). ככלל, תוכלו להמשיך לגשת לשירות עד למועד זה.
איננו מציעים החזרים יחסיים עבור זמן שלא נוצל בתוך תקופת חיוב ששולמה מראש. אם תבטלו באמצע מחזור, אינכם זכאים להחזר כספי עבור יתרת התקופה, אלא אם חל כלל אחר במדיניות זו (למשל סעיף 1 או סעיף 3).
3. תקופת חסד של 48 שעות על חידושים אוטומטיים
המנויים עשויים להתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב. אם בוצע חיוב חידוש ולא התכוונתם להמשיך, פנו אלינו בתוך 48 שעות ממועד הופעת החיוב באמצעי התשלום שלכם.
היכן שתקופת חסד זו חלה, נתייחס לבקשה שהוגשה במועד כאל ביטול של התקופה החדשה שהחלה זה עתה, ונחזיר את חיוב החידוש במלואו, אלא אם יש לנו סיבה בתום לב להניח שהחיוב היה תקף ומכוון (למשל המשך שימוש ברור בתכונות בתשלום לאחר החידוש).
תקופת חסד זו ניתנת כמחווה של רצון טוב עבור טעויות אמיתיות. היא אינה משנה את סעיף 2 לגבי תקופות שכבר נוצלו מעבר ל-48 השעות הללו, ואינה חלה על חיובים שאינם חידושי מנוי (למשל דמי שימוש חד-פעמיים או מבוססי-צריכה).
4. WhatsApp, Meta ומניעת שימוש לרעה (אין החזר על הפרת מדיניות)
Esek מתחבר ל-WhatsApp Business Platform (Meta). עליכם לפעול בהתאם למדיניות של Meta, לרבות WhatsApp Business Policy וכללי המסחר וההודעות החלים.
אתם אחראים לאופן שבו העסק שלכם משתמש בהודעות: למשל קבלת הסכמה תקפה, כיבוד בקשות הסרה, הימנעות מספאם או מתוכן בלתי חוקי, וכיבוד כללי תבניות ושיחות. הפרות עלולות להוביל להגבלות, להשעיה או לסגירה של גישת WhatsApp שלכם או של חשבון Esek שלכם על ידי Meta, על ידינו, או על ידי שנינו.
לא יינתן החזר עבור דמי שירות ששולמו אם נשעה או נסגור את גישתכם, או נסרב להעניק שירות, בשל:
- הפרה של תנאי השירות שלנו או של מדיניות זו;
- שימוש לרעה בפלטפורמה, במשתמשים אחרים או בממשקי API של צדדים שלישיים;
- ספאם, שליחת הודעות בכמויות ללא הסכמה, או התנהגות אחרת המפרה את מדיניות Meta או את הדין החל; או
- הכחשות חיוב או סכסוכי תשלום שהוגשו ללא ניסיון מוקדם בתום לב לפתור את העניין מולנו.
שום דבר בסעיפים 1 או 3 אינו מגביל את זכותנו לאכוף את הכללים הללו או לשתף פעולה עם Meta או עם רשויות היכן שנדרש.
5. כיצד לבקש החזר
שלחו דוא"ל אל legal@esek.io מכתובת הדוא"ל של החשבון שלכם, עם שורת הנושא Refund request, מזהה סביבת העבודה או החשבון שלכם, ותאריך החיוב. נשתדל להשיב בתוך מספר ימי עסקים.
6. שונות
אם הדין החל בתחום השיפוט שלכם מקנה לכם זכויות החזר או ביטול קוגנטיות שאינן ניתנות להגבלה בחוזה, זכויות אלו נותרות בתוקף בנוסף למדיניות זו.
אנו עשויים לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת. תאריך “עודכן לאחרונה” בראש העמוד ישתנה כאשר נעשה זאת.