מדיניות החזרים זו משלימה את תנאי השירות שלנו. למונחים שמופיעים כאן באות גדולה תהיה אותה משמעות כמו בתנאי השירות, אלא אם נציין אחרת.
נרשמתם למנוי בתוך היישום בטלפון שלכם? במקרה כזה App Store או Google Play גבו את התשלום, וזה משנה היכן מבטלים ומי יכול להחזיר לכם את הכסף. שתי החנויות אינן פועלות באותה דרך: סעיף 5 מפרט מה כל אחת מהן אומרת לגבי הכסף שלכם. יתר המדיניות חלה במלואה על מנויים שאנו מחייבים אתכם עבורם ישירות.
1. התחייבות ל-14 ימים “ללא שאלות” (מנויים חדשים)
אם אתם מנויים חדשים וזו הרכישה הראשונה בתשלום שלכם של מנוי Esek, תוכלו לבקש החזר מלא של התשלום הראשוני בתוך 14 ימים קלנדריים מהמועד שבו אישרנו את הרכישה (או ממועד החיוב המוצלח הראשון, אם שונה).
- ההתחייבות חלה על דמי המנוי הראשוניים של התוכנית הראשונה בתשלום שלכם, ולא על חיובים נפרדים (למשל דמי שליחת הודעות של WhatsApp או Meta המחויבים על ידי צדדים שלישיים).
- לאחר אישור הבקשה, נחזיר את הסכום הזכאי לאמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי באופן סביר.
- ההתחייבות אינה חלה על חידושים, על שדרוגים לאחר הרכישה הראשונה, או על חשבונות שכבר קיבלו החזר לפי סעיף זה.
2. ביטולים ותקופות חיוב (אין החזרים יחסיים)
תוכלו לבטל את המנוי בכל עת דרך החשבון שלכם או באמצעות פנייה אלינו. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית ששולמה מראש (למשל בסוף החודש או השנה ששילמתם עליהם). ככלל, תוכלו להמשיך לגשת לשירות עד למועד זה.
איננו מציעים החזרים יחסיים עבור זמן שלא נוצל בתוך תקופת חיוב ששולמה מראש. אם תבטלו באמצע מחזור, אינכם זכאים להחזר כספי עבור יתרת התקופה, אלא אם חל כלל אחר במדיניות זו (למשל סעיף 1 או סעיף 3).
3. תקופת חסד של 48 שעות על חידושים אוטומטיים
המנויים עשויים להתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב. אם בוצע חיוב חידוש ולא התכוונתם להמשיך, פנו אלינו בתוך 48 שעות ממועד הופעת החיוב באמצעי התשלום שלכם.
היכן שתקופת חסד זו חלה, נתייחס לבקשה שהוגשה במועד כאל ביטול של התקופה החדשה שהחלה זה עתה, ונחזיר את חיוב החידוש במלואו, אלא אם יש לנו סיבה בתום לב להניח שהחיוב היה תקף ומכוון (למשל המשך שימוש ברור בתכונות בתשלום לאחר החידוש).
תקופת חסד זו ניתנת כמחווה של רצון טוב עבור טעויות אמיתיות. היא אינה משנה את סעיף 2 לגבי תקופות שכבר נוצלו מעבר ל-48 השעות הללו, ואינה חלה על חיובים שאינם חידושי מנוי (למשל דמי שימוש חד-פעמיים או מבוססי-צריכה).
4. WhatsApp, Meta ומניעת שימוש לרעה (אין החזר על הפרת מדיניות)
Esek מתחבר ל-WhatsApp Business Platform (Meta). עליכם לפעול בהתאם למדיניות של Meta, לרבות WhatsApp Business Policy וכללי המסחר וההודעות החלים.
אתם אחראים לאופן שבו העסק שלכם משתמש בהודעות: למשל קבלת הסכמה תקפה, כיבוד בקשות הסרה, הימנעות מספאם או מתוכן בלתי חוקי, וכיבוד כללי תבניות ושיחות. הפרות עלולות להוביל להגבלות, להשעיה או לסגירה של גישת WhatsApp שלכם או של חשבון Esek שלכם על ידי Meta, על ידינו, או על ידי שנינו.
לא יינתן החזר עבור דמי שירות ששולמו אם נשעה או נסגור את גישתכם, או נסרב להעניק שירות, בשל:
- הפרה של תנאי השירות שלנו או של מדיניות זו;
- שימוש לרעה בפלטפורמה, במשתמשים אחרים או בממשקי API של צדדים שלישיים;
- ספאם, שליחת הודעות בכמויות ללא הסכמה, או התנהגות אחרת המפרה את מדיניות Meta או את הדין החל; או
- הכחשות חיוב או סכסוכי תשלום שהוגשו ללא ניסיון מוקדם בתום לב לפתור את העניין מולנו.
שום דבר בסעיפים 1 או 3 אינו מגביל את זכותנו לאכוף את הכללים הללו או לשתף פעולה עם Meta או עם רשויות היכן שנדרש.
5. אם נרשמתם למנוי דרך חנות אפליקציות
אם רכשתם את המנוי בתוך היישום של Esek ולא באתר שלנו, החנות היא שגבתה את התשלום ולא אנחנו. מה שנובע מכך תלוי בחנות, ולכן השתיים מפורטות כאן בנפרד.
App Store של Apple. אם רכשתם את המנוי בתוך היישום של Esek ב-iPhone או ב-iPad, Apple היא המוכרת הרשומה באותה רכישה. Apple גובה את התשלום ומחזיקה בכסף, ולכן רק Apple יכולה להשיב אותו. מכאן נובעים שלושה דברים.
- בקשות החזר מוגשות ל-Apple, לא לנו. השתמשו בתהליך של Apple בכתובת reportaproblem.apple.com, או במכשיר שלכם. Apple מכריעה בבקשה על פי המדיניות שלה, ואיננו צד להחלטה.
- הביטול נעשה במכשיר שלכם. פתחו הגדרות, הקישו על שמכם, לאחר מכן מנויים, ובטלו שם. ביטול בתוך חשבון Esek שלכם, או פנייה אלינו, לא יעצרו את החידוש של מנוי שנרכש דרך App Store, משום שאין בידינו לעצור חיוב זה.
- סעיפים 1 ו-3 הם התחייבויות לגבי כסף שאנחנו גבינו. ההתחייבות ל-14 ימים ותקופת החסד של 48 שעות הן התחייבויות שאנו יכולים לעמוד בהן כאשר התשלום מוחזק אצלנו. איננו יכולים להתחייב בהן בשמה של Apple, ואין בהן כדי לחייב את Apple.
אם Apple דוחה בקשה שברור כי הייתה עומדת בתנאי סעיף 1 או סעיף 3 לו היינו מחייבים אתכם ישירות, פנו אלינו בכל זאת. נבדוק מה נוכל לעשות מצדנו, למשל זיכוי לתקופה עתידית. איננו יכולים להשיב כסף שמעולם לא הגיע אלינו, ואנו מעדיפים לומר זאת במפורש ולא לרמוז אחרת.
Google Play. אם רכשתם את המנוי בתוך היישום של Esek במכשיר Android, Google גובה את התשלום, אבל בשונה מ-Apple, Google מאפשרת למפתחים לבצע החזרים על ההזמנות שלהם ב-Play. לכן סעיפים 1 ו-3 חלים על מנוי שנרכש ב-Google Play כרגיל: אם הבקשה שלכם עומדת בתנאים, נוכל לבצע את ההחזר דרך Google Play בעצמנו. מה שמשתנה לעומת רכישה שאנחנו חייבנו הוא הדרך המעשית.
- ב-48 השעות הראשונות Google יכולה להחזיר לכם ישירות. השתמשו בטופס בקשת ההחזר של Google, או אתרו את החיוב בהיסטוריית ההזמנות שלכם ב-Google Play ובחרו באפשרות דיווח על בעיה. אחרי 48 שעות Google מפסיקה לטפל בבקשות אלה בעצמה ומפנה אתכם אל המפתח, כלומר אלינו.
- אפשר לפנות אלינו בכל שלב, ואנחנו יכולים לפעול. כתבו לנו כמתואר בסעיף 6. אנחנו יכולים להחזיר חיוב של Google Play, במלואו או בחלקו, דרך Play Console שלנו. החזר של החיוב האחרון גם מסיים את המנוי באותו רגע, כך שהוא לא יתחדש.
- הביטול נעשה ב-Google Play. פתחו את יישום Play Store, הקישו על תמונת הפרופיל, לאחר מכן על תשלומים ומינויים ואז על מינויים, או היכנסו אל play.google.com/store/account/subscriptions. ביטול בתוך חשבון Esek שלכם אינו עוצר את חידוש המנוי ב-Google Play, ולכן בטלו אותו גם בחנות.
- בישראל, בצרפת ובגרמניה Google מציעה אפשרות נוספת. במדינות אלה מסך הביטול של Google Play עשוי לאפשר לכם לבטל מיידית ולקבל החזר יחסי עבור הימים שנותרו, מה שגם מסיים את הגישה שלכם באותו רגע. זו הצעה של Google על מנוי שהיא חייבה, ולא שינוי בסעיף 2, שעוסק בחיובים שאנחנו מבצעים בעצמנו.
מנויים שנרכשו באתר שלנו, או בכל דרך אחרת שאינה בתוך היישום בטלפון, מחויבים על ידינו, וכל יתר סעיפי מדיניות זו חלים עליהם כרגיל.
6. כיצד לבקש החזר
שלחו דוא"ל אל support@esek.io מכתובת הדוא"ל של החשבון שלכם, עם שורת הנושא Refund request, מזהה סביבת העבודה או החשבון שלכם, ותאריך החיוב. נשתדל להשיב בתוך מספר ימי עסקים.
7. שונות
אם הדין החל בתחום השיפוט שלכם מקנה לכם זכויות החזר או ביטול קוגנטיות שאינן ניתנות להגבלה בחוזה, זכויות אלו נותרות בתוקף בנוסף למדיניות זו.
אנו עשויים לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת. תאריך “עודכן לאחרונה” בראש העמוד ישתנה כאשר נעשה זאת.