בנדל״ן, ליד שלא קיבל תשובה תוך שעה כבר מדבר עם משרד אחר. ב-Esek מזכירת AI עונה לפניות בוואטסאפ ובטלפון בכל שעה, מבררת אם הלקוח רוצה לקנות, לשכור או למכור, אוספת את הפרטים שאתם צריכים, מתאמת סיור ומזכירה לכם לחזור למי שעוד לא החליט. מתחילים בחינם, ומשלמים רק על שימוש.
סוכן נדל״ן מבלה את היום בסיורים, בפגישות ובנסיעות. בדיוק אז נכנסות הפניות: מישהו ראה מודעה, מישהו קיבל המלצה, מישהו רוצה לדעת אם הדירה עדיין פנויה. רוב הפניות האלה לא צריכות אתכם בשלב הראשון. הן צריכות מענה מהיר, כמה שאלות נכונות, ומועד לסיור. את זה המזכירה עושה, ואתם מגיעים לשיחה עם לקוח שכבר יודעים עליו את מה שחשוב.
מה המזכירה עושה למשרד נדל״ן
- עונה לכל פנייה מיד. בוואטסאפ, באינסטגרם, במסנג'ר, ובשיחת טלפון שלא הספקתם לענות לה.
- מבררת מה הלקוח מחפש. קנייה או שכירות, אזור או שכונה, תקציב, מתי הוא צריך את הנכס, ומה חשוב לו בדירה.
- מקבלת גם מוכרים. איפה הנכס, מה הוא (חדרים, גודל, קומה, מצב), המחיר שהבעלים מבקשים, ומתי הם רוצים למכור.
- מתאמת סיורים ופגישות. מציעה מועדים פנויים מהיומן ומאשרת אותם עם הלקוח.
- עונה מתוך המידע שלכם. פרטי נכסים, אזורי פעילות ונהלים שהזנתם. מה שלא כתוב, היא לא ממציאה.
- מזכירה לחזור ללקוח. לקוח שאמר ״אני עוד בודק״ מקבל מעקב במועד שנקבע, במקום להישכח.
- מסמנת לידים בצנרת. כל פנייה נשמרת בתיק לקוח עם התשובות שלו, כך שאתם רואים מי חם, מי בהמתנה ומי ירד מהפרק.
מה המזכירה לא עושה, ובכוונה
נדל״ן הוא תחום שבו משפט אחד לא זהיר יכול לעלות ביוקר. לכן המזכירה בנויה עם גבולות ברורים:
- היא לא מעריכה שווי נכס ולא אומרת למוכר כמה הדירה שלו שווה. היא רושמת את המחיר שהוא מבקש, וההערכה נעשית איתכם.
- היא לא נותנת ייעוץ משפטי, משכנתאות, מיסוי או השקעות.
- היא לא מבטיחה זמינות, מחיר או תנאים של נכס.
- הצעות, משא ומתן וחוזים נשארים אצלכם. כשהשיחה מגיעה לשם, המזכירה מציעה ללקוח שיחה או פגישה איתכם.
זה לא חיסרון. זו בדיוק החלוקה שסוכן נדל״ן רוצה: המזכירה מטפלת בכמות, ואתם בהחלטות.
איך נראית פנייה טיפוסית
- הודעה נכנסת בעשר בלילה: ״ראיתי את הדירה בשכונה, היא עדיין רלוונטית?״
- המזכירה עונה מיד לפי מה שהזנתם על הנכס, ושואלת אם מדובר בקנייה או בשכירות, מה התקציב ומתי צריך להיכנס.
- הלקוח מתאים? היא מציעה מועדים לסיור ומאשרת אחד. לא מתאים לנכס הזה? היא רושמת מה הוא מחפש, כדי שתוכלו להציע לו משהו אחר.
- בבוקר אתם רואים את הכול: סיור ביומן, תיק לקוח עם התשובות, וסיכום קצר של השיחה.
- אחרי הסיור, אם הלקוח צריך זמן, נקבע מעקב, והמזכירה חוזרת אליו במועד שנקבע.
קונים, שוכרים ומוכרים: שאלות שונות לכל אחד
| סוג הפנייה | מה היא שואלת | מה קורה אחר כך |
|---|---|---|
| קנייה | אזור, תקציב, מועד כניסה, מה חשוב בנכס | סיור, או רישום הדרישות להצעות הבאות |
| שכירות | אזור, תקציב חודשי, מועד כניסה, מה חשוב בנכס | סיור, או רישום הדרישות |
| מכירה | מיקום, חדרים, גודל, קומה, מצב, המחיר המבוקש, מתי רוצים למכור | פגישה איתכם להערכה ולהתקשרות |
למה זה חשוב דווקא בנדל״ן
פניות נדל״ן מגיעות בגלים: מודעה חדשה עולה, ובשעה הראשונה מגיעות עשרות הודעות. סוכן אחד לא יכול לענות לכולן בזמן, ומי שלא קיבל תשובה פונה למודעה הבאה. מזכירה שעונה לכולם במקביל שומרת את הגל אצלכם.
בנוסף, רוב הלידים בנדל״ן לא סוגרים בשיחה הראשונה. ההבדל בין משרד שסוגר עסקאות לבין משרד שמפספס אותן הוא לרוב המעקב: מי חזר ללקוח אחרי שבועיים, ומי שכח. כשהמעקב קבוע ביומן ונשלח במועד, לידים שהיו הולכים לאיבוד חוזרים לשיחה.
מה להזין כדי שהמזכירה תעבוד טוב
המזכירה עונה מתוך המידע שלכם, ולכן ההכנה קובעת את איכות המענה. כדאי להתחיל ב:
- הנכסים הפעילים. כתובת או אזור, סוג הנכס, חדרים, גודל, קומה, מחיר מבוקש או שכר דירה, מועד כניסה, ומה מיוחד בו. נכס שנמכר או הושכר מסירים, כדי שלא יוצע שוב.
- אזורי הפעילות. איפה אתם עובדים ואיפה לא, כדי שפנייה מעיר אחרת תקבל תשובה כנה במקום סיור שלא יקרה.
- זמני סיורים. באילו ימים ושעות אתם מסיירים, וכמה זמן נמשך סיור, כולל נסיעה בין נכסים.
- מה אתם רוצים לדעת לפני סיור. למשל אישור עקרוני למשכנתא או מועד כניסה מדויק. המזכירה תשאל את זה מראש.
- דמי התיווך והנוהל. אם אתם רוצים שהלקוח ידע עליהם כבר בפנייה הראשונה, כתבו אותם במילים שלכם.
כמה זה עולה
אין מנוי ואין דמי הקמה. Esek בחינם, כולל קו טלפון AI, ומשלמים רק על שימוש מתוך יתרה שטוענים מראש:
- הקצאה חינמית בכל שבוע: 10 שיחות בהודעות ו-10 דקות שיחה.
- הודעות: 0.99 ₪ לליד ליום, לא משנה כמה הודעות.
- שיחות טלפון: 0.99 ₪ לדקה, ו-0.79 ₪ לדקה אחרי 500 דקות בחודש.
- סוכן נוסף במשרד: 27.90 ₪ לחודש למשתמש צוות נוסף. משתמש אחד כלול.
כל המחירים כוללים מע״מ. הפירוט בעמוד המחירים, וההערכה לפי היקף הפניות שלכם במחשבון עלויות השימוש.
איך מתחילים
- נרשמים ומספרים על המשרד: אזורי פעילות, סוג הנכסים, שעות, ופרטי הנכסים שאתם רוצים שהמזכירה תכיר.
- מחברים את מספר ה-WhatsApp Business שאליו מגיעות הפניות, ומגדירים העברת שיחות שלא נענו. חיבור WhatsApp Business · העברת שיחות.
- שולחים פנייה לבדיקה מטלפון אחר, כמו לקוח, ורואים איך היא נענית ומה נרשם בתיק.
שאלות נפוצות
המזכירה יכולה להגיד ללקוח כמה שווה הדירה שלו?
לא. היא רושמת את המחיר שהבעלים מבקשים ואת פרטי הנכס, ומציעה פגישה איתכם להערכה. היא לא נותנת הערכת שווי.
היא עונה על שאלות לגבי נכס ספציפי?
כן, מתוך מה שהזנתם על הנכס. מה שלא כתוב, היא לא ממציאה, אלא רושמת את השאלה ומעבירה אליכם.
אפשר לתאם סיורים ביומן שלי?
הסיורים נקבעים ביומן של המשרד ב-Esek. אפשר לחבר Google Calendar כדי שאירועים שלכם ייחשבו זמן תפוס.
מה קורה עם לקוח שעוד לא החליט?
נקבע לו מעקב, והמזכירה חוזרת אליו במועד שנקבע. כל ההיסטוריה נשמרת בתיק הלקוח.
המזכירה מנהלת משא ומתן על מחיר?
לא. הצעות, משא ומתן וחוזים נשארים אצלכם. כשהשיחה מגיעה לשם, היא מציעה ללקוח שיחה או פגישה איתכם.
זה מתאים למשרד עם כמה סוכנים?
כן. מוסיפים משתמשי צוות, וכל אחד רואה את הלידים, השיחות והסיורים בתיבה המשותפת.
מה קורה כשמגיעות הרבה פניות בבת אחת?
המזכירה עונה לכולן במקביל, כך שגם כשמודעה חדשה מביאה עשרות הודעות בשעה, אף פונה לא מחכה לתורו. אתם רואים את כולם בתיבה, כל אחד עם התשובות שלו.
הלקוח יודע שהוא מדבר עם AI?
אם הוא שואל, כן. המזכירה לא מתחזה לאדם, ואומרת שהיא מזכירת AI כשנשאלת ישירות.
כל ליד נענה, כל סיור ביומן
מזכירת AI למשרד הנדל״ן שלכם, בוואטסאפ ובטלפון. מתחילים בחינם.