בוט וואטסאפ לעסק עונה ללקוחות שכותבים לעסק ב-WhatsApp, גם כשאתם לא ליד הטלפון. בוט תפריט רגיל שולח רשימת אפשרויות ומחכה שהלקוח יבחר. ב-Esek הבוט הוא מזכירת AI: היא מבינה מה הלקוח כתב, עונה מתוך המידע של העסק, קובעת תור ושולחת קישור לתשלום. מתחילים בחינם, ומשלמים רק על שימוש.
ישראלים מעדיפים לכתוב בוואטסאפ על פני להתקשר. זה אומר שרוב הפניות לעסק קטן מגיעות כהודעה, ולעתים קרובות בשעות שבהן אף אחד לא עונה: בערב, בהפסקה, בזמן שאתם עם לקוח אחר. לקוח שלא קיבל תשובה תוך כמה דקות כבר כותב גם למתחרה. בוט וואטסאפ טוב סוגר את הפער הזה בלי שתצטרכו להחזיק את הטלפון ביד כל היום.
מה זה בוט וואטסאפ לעסק?
בוט וואטסאפ הוא תוכנה שמחוברת למספר ה-WhatsApp Business של העסק ועונה להודעות באופן אוטומטי. החיבור נעשה דרך פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית של Meta, כך שהחשבון, השיחות והתבניות נשארים בתוך התשתית של Meta והמספר לא נחסם בגלל חיבור לא מורשה.
יש שני סוגים עיקריים של בוטים. בוט תפריט עובד לפי עץ החלטות: ״הקישו 1 לשעות פתיחה, 2 לקביעת תור״. סוכן AI מבין שפה חופשית: הלקוח כותב ״יש לכם מקום מחר אחרי ארבע לתספורת?״ ומקבל תשובה עם מועדים פנויים. ההבדל ביניהם קובע אם הלקוח יקבל מענה או ייתקע.
בוט תפריט או סוכן AI?
| בוט תפריט | סוכן AI (Esek) | |
|---|---|---|
| איך הלקוח כותב | בוחר מספר מרשימה | כותב כרגיל, בכל ניסוח |
| שאלה שלא תוכננה מראש | הבוט נתקע או חוזר לתפריט | עונה מתוך המידע של העסק, או מעביר אליכם |
| קביעת תור | טופס או קישור חיצוני | בתוך השיחה, לפי הזמינות ביומן |
| תשלום | קישור קבוע, אם בכלל | קישור תשלום לסכום הנכון, בצ׳אט |
| שפה | השפה שבה כתבתם את התפריט | השפה שבה הלקוח כותב |
| תחזוקה | עדכון התסריט בכל שינוי | מעדכנים שעות, שירותים ומחירים, והתשובות מתעדכנות |
| שיחות טלפון | לא | אותה מזכירה עונה גם לטלפון |
אם כל מה שאתם צריכים הוא הודעה קבועה מחוץ לשעות הפעילות, האפליקציה עצמה יודעת לשלוח אותה: מדריך המענה האוטומטי בוואטסאפ עסקי.
בוט תפריט מספיק לעסק שמקבל כמה שאלות קבועות ותו לא. ברגע שלקוחות שואלים שאלות אמיתיות, מבקשים להזיז תור או רוצים לשלם, סוכן AI חוסך לכם את רוב ההתכתבות.
למה עסקים בישראל עוברים לבוט וואטסאפ
- מענה מיידי בכל שעה. לקוח שכותב בעשר בלילה מקבל תשובה בעשר בלילה, לא למחרת.
- פחות התכתבות חוזרת. שעות פתיחה, מחירים, כתובת וחניה: שאלות שחוזרות עשרות פעמים בשבוע נענות בלי שתגעו בטלפון.
- תורים שנקבעים מעצמם. הלקוח מקבל מועדים פנויים, בוחר, והתור נקבע.
- תשלום בלי לרדוף. מקדמה או תשלום על הזמנה נשלחים כקישור מאובטח בתוך הצ׳אט.
- הכול במקום אחד. כל שיחה נשמרת בתיק הלקוח, כך שאתם וגם המזכירה רואים את ההיסטוריה.
מה בוט הוואטסאפ של Esek עושה
- עונה על שאלות לפי שעות הפעילות, השירותים, המחירים והמידע שהזנתם.
- קובעת, מזיזה ומבטלת תורים בתוך השיחה.
- שולחת קישורי תשלום ומקבלת הזמנות.
- שולחת תזכורות לפני תור ומעקב ללקוח שהתעניין ולא סגר.
- עונה גם באינסטגרם ובמסנג'ר, ובאותה מזכירה גם לשיחות טלפון שלא נענו.
- מעבירה אליכם, עם התראה וסיכום, כל פנייה שדורשת החלטה שלכם. היא לא ממציאה תשובות.
אפשר להמשיך לענות בעצמכם מאפליקציית WhatsApp Business בטלפון. תשובות שאתם שולחים משם מופיעות ב-Esek, והמזכירה ממתינה ולא נכנסת לכם באמצע השיחה.
איך מקימים בוט וואטסאפ לעסק בשלושה צעדים
- נרשמים ומספרים על העסק. מתארים את העסק במילים שלכם או מזינים את כתובת האתר, ומקבלים טיוטה של שעות, שירותים ומחירים לבדיקה.
- מחברים את מספר ה-WhatsApp Business הקיים. סורקים קוד QR מאפליקציית WhatsApp Business (גרסה 2.24.17 ומעלה), וממשיכים להשתמש בה כרגיל. עד 6 חודשים של היסטוריית שיחות מיובאים, אחרי שאתם מאשרים את השיתוף. ההדרכה המלאה: חיבור WhatsApp Business.
- שולחים הודעת בדיקה ומפעילים. כותבים למספר של העסק מטלפון אחר, רואים את התשובה, ומשם המזכירה עונה.
אימות החשבון מול Meta רץ ברקע ויכול לקחת עד שבועיים, והוא לא מעכב את המענה: אפשר לענות ללקוחות כבר מהיום הראשון. אין לכם מספר עסקי נפרד? מדריך השגת מספר לעסק.
מה לבדוק לפני שבוחרים בוט וואטסאפ
הצעות לבוטים לוואטסאפ נראות דומות מבחוץ. כמה שאלות שכדאי לשאול כל ספק, כולל אותנו:
- החיבור רשמי? בוט שמחובר דרך הפלטפורמה הרשמית של Meta לא מסכן את המספר. כלים שמחקים את האפליקציה עלולים להוביל לחסימה.
- הבוט מבין שפה חופשית, או רק תפריט? בקשו לכתוב לו שאלה לא צפויה ותראו מה קורה.
- מה קורה כשהוא לא יודע? הבוט צריך להעביר את השיחה אליכם עם הפרטים, לא להמציא תשובה ולא להשאיר את הלקוח בלי מענה.
- אפשר להמשיך לענות מהטלפון? חלק מהפתרונות מחייבים לוותר על אפליקציית WhatsApp Business. כדאי לדעת את זה לפני החיבור.
- איך מחושב המחיר? מנוי חודשי קבוע, תשלום לפי הודעה או תשלום לפי שימוש. בקשו לראות כמה תשלמו בחודש רגיל וגם בחודש עמוס.
- מי מקים ומי מתחזק? בוט תפריט צריך עדכון ידני בכל שינוי. סוכן AI מתעדכן כשמעדכנים את פרטי העסק.
כמה עולה בוט וואטסאפ ב-Esek?
אין מנוי, אין דמי הקמה ואין התחייבות. Esek בחינם, ומשלמים רק על שימוש מתוך יתרה שטוענים מראש:
- הקצאה חינמית בכל שבוע: 10 שיחות בהודעות ו-10 דקות שיחה טלפונית.
- הודעות: 0.99 ₪ ללקוח ליום, לא משנה כמה הודעות. כל ההודעות עם אותו לקוח בתוך 24 שעות נספרות פעם אחת.
- הודעות תבנית יזומות (למשל תזכורת או קמפיין ללקוח שלא כתב לכם לאחרונה) מחויבות לכל הודעה, לפי סוג התבנית. למחירי התבניות.
טעינת יתרה מתחילה ב-34.90 ₪. כל המחירים כוללים מע״מ. כשגם ההקצאה וגם היתרה נגמרות, פניות חדשות מגיעות לתיבת ההודעות שלכם כדי שתענו בעצמכם. הפירוט המלא בעמוד המחירים ובמחשבון עלויות השימוש.
שאלות נפוצות
בוט וואטסאפ לעסק חוקי? המספר לא ייחסם?
החיבור ב-Esek נעשה דרך פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית של Meta, ולא דרך כלים לא מורשים שמחקים את האפליקציה. כדי לא להיחסם, עומדים בכללים של Meta: לא שולחים ספאם, מקבלים הסכמה לפני הודעות שיווקיות ומכבדים בקשות הסרה. ברירות המחדל ב-Esek בנויות סביב הכללים האלה.
צריך מספר חדש בשביל הבוט?
לא. מחברים את מספר ה-WhatsApp Business הקיים, והלקוחות ממשיכים לכתוב לאותו מספר.
אפשר להמשיך לענות בעצמי?
כן. ממשיכים להשתמש באפליקציית WhatsApp Business בטלפון. מה שאתם עונים מופיע ב-Esek, והמזכירה לא נכנסת לשיחה שאתם מנהלים.
מה קורה כשהבוט לא יודע לענות?
המזכירה לא ממציאה. היא אוספת את הפרטים ואת הבקשה, והשיחה מגיעה לתיבת ההודעות שלכם עם התראה, כדי שתמשיכו משם.
הבוט עונה גם לשיחות טלפון?
כן, אם רוצים. מגדירים העברת שיחות כשאין מענה, ואותה מזכירה עונה גם בטלפון, בעברית. מזכירה חכמה לעסק מסבירה איך זה עובד.
הבוט יכול לשלוח הודעות שיווקיות?
כן, דרך הודעות תבנית מאושרות של WhatsApp, ללקוחות שנתנו הסכמה. כל הודעת תבנית מחויבת לפי הסוג שלה.
מה קורה עם השיחות הקבוצתיות?
שיחות קבוצתיות לא מסונכרנות ל-Esek, והמזכירה לא עונה בהן. חשוב לפתוח את אפליקציית WhatsApp Business בטלפון לפחות פעם בשבועיים, אחרת WhatsApp מנתקת את החיבור.
בוט וואטסאפ לעסק שלכם, בחינם להתחלה
מזכירת AI אחת שעונה בוואטסאפ, באינסטגרם, במסנג'ר ובטלפון. תורים ביומן, תשלומים בצ׳אט, וכל לקוח בתיק אחד.
להתחיל בחינם · מזכירה חכמה לעסק · מחירים · חיבור WhatsApp Business · שאלות נפוצות