תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 13 בספטמבר 2026

1. הסכמה

בעצם הגישה אל esek.io או השימוש בו ("השירות"), אתם מסכימים להיות מחויבים לתנאי שימוש אלה. אם אינכם מסכימים, אנא הימנעו מהשימוש בשירות.

2. תיאור השירות

esek.io מספקת פלטפורמה מבוססת-ווב המאפשרת לעסקים לנהל שיחות עם לקוחות באמצעות WhatsApp Business API, לרבות מענה בסיוע בינה מלאכותית, קביעת תורים והחלפת מדיה.

3. אספקת השירות

הגישה לשירות ניתנת באופן אוטומטי ומיידי עם אישור התשלום. השירות ניתן באופן מקוון דרך לוח הבקרה של החשבון שלכם בכתובת app.esek.io; לא נשלחים מוצרים פיזיים. תוכלו להתחיל בחיבור חשבון WhatsApp Business והגדרת סביבת העבודה מיד עם הפעלת המנוי. אם הגישה אינה זמינה תוך 30 דקות מרגע אישור החיוב, ניתן לפנות אל support@esek.io.

4. כשירות

עליכם להיות בני 18 לפחות ובעלי הסמכה חוקית לפעול בשם כל ישות עסקית שתירשם. בעצם השימוש בשירות אתם מצהירים כי תנאים אלה מתקיימים.

5. חשבונות

6. שימוש מקובל

אתם מתחייבים שלא לעשות שימוש בשירות לצורך:

שימוש הוגן (בינה מלאכותית ונפח לידים). כאשר מסלול כולל "לידים ללא הגבלה", הקצבה זו מיועדת לפעילות עסקית אנושית רגילה. ספאם אוטומטי, התקפות בוטים או שימוש מתמשך החורג מ-‏‎3,000‏ אינטראקציות AI בחודש לחשבון עשויים להיות מושהים לבדיקה. אנו רשאים לאכוף מגבלות טכניות (כולל הגבלות קצב) כדי להגן על הפלטפורמה ועל עלויות ה-API של צדדים שלישיים.

7. עמידה בתנאי WhatsApp Business API

האחריות לעמידה בתנאים ובמדיניות של WhatsApp Business API של Meta בעת שימוש בשירות לתקשורת עם משתמשי קצה מוטלת עליכם בלבד.

8. קניין רוחני

השירות והתוכן המקורי שבו (למעט נתונים שנוצרו על ידי המשתמשים) נותרים בבעלותה הבלעדית של esek.io. אתם שומרים על הבעלות בכל תוכן שאתם מעלים או מעבירים דרך השירות.

9. הסרת אחריות

השירות מסופק "כפי שהוא" (as is), ללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת. איננו מתחייבים לפעולה רציפה ונטולת תקלות.

10. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, esek.io לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי או מקרי הנובע משימושכם בשירות.

11. תשלומים, מסלולים ותקופות מנוי

המחירים ותיאורי המסלולים המתפרסמים באתר או בשלב התשלום מהווים הזמנה להירשם כמנויים. התשלומים, המגבלות והתכונות החלים על תקופת המנוי המשולמת מראש הנוכחית שלכם (לדוגמה, מסלול חודשי או שנתי ששילמתם עליו) הם אלה שאישרתם בשלב התשלום או באישור ההזמנה לאותה תקופה.

חידושים כאשר אנו מחייבים אתכם ישירות. בתום כל תקופה, כל חידוש מהווה הצעה חדשה. אנו רשאים להזמין אתכם לחדש על בסיס מחירים, מגבלות או תנאים מעודכנים. אם אינכם מסכימים, רשאים אתם שלא לחדש. ככל שהדין החל מחייב מסירת הודעה או קבלת הסכמה לשינויים במחיר או בתנאים מהותיים אחרים, נפעל בהתאם.

חידושים אם נרשמתם למנוי דרך חנות אפליקציות. מנוי שנרכש בתוך היישום של Esek פועל אחרת, משום שהחנות היא שמבצעת את החידוש ולא אנחנו. הוא מתחדש אוטומטית במחיר השמור אצל החנות, כל עוד לא הפסקתם אותו, ואת ההפסקה מבצעים בחנות ולא בפנייה אלינו. אם נשנה את המחיר של מנוי שכבר קיים אצלכם, השינוי מתבצע בתהליך של החנות עצמה, והחנות מודיעה לכם זמן מספיק לפני שהמחיר החדש עשוי לחול. Apple מבקשת את הסכמתכם המפורשת כאשר ההעלאה גבוהה מהסף ש-Apple מפרסמת עבור המדינה שלכם, וכן במדינות שבהן Apple מחייבת הסכמה לכל העלאה שהיא; מתחת לסף, Apple מודיעה לכם והמנוי מתחדש במחיר החדש אלא אם ביטלתם. Google Play מבחינה בין שני סוגי העלאה: העלאה שמחייבת את הסכמתכם, שבה המחיר החדש אינו נכנס לתוקף בלי שאישרתם אותו, והעלאה שאינה מחייבת הסכמה, שבה Google Play מודיעה לכם מראש והמחיר החדש חל בחידוש הבא אלא אם ביטלתם או החלפתם מסלול לפני כן. בכל מקרה שבו נדרשת הסכמתכם ולא נתתם אותה, המנוי מסתיים בתום התקופה ששילמתם עליה במקום להתחדש במחיר הגבוה יותר. סעיף 5 במדיניות ההחזרים שלנו מפרט היכן מבטלים בכל חנות וכיצד פועלים ההחזרים שם.

12. מספרי טלפון בשכירות

אם רכשתם מאיתנו מנוי למספר טלפון, אנו שוכרים את המספר מספק תקשורת ומעמידים אותו לשימושכם. המספר אינו בבעלותכם ואינכם רוכשים בו זכות בעלות כלשהי. ההתקשרות מול ספק התקשורת היא שלנו, ואנו משלמים לספק כל עוד מנוי המספר שלכם פעיל.

חשבון ה־WhatsApp נשאר שלכם. המספר נרשם על חשבון WhatsApp Business שבבעלותכם, תחת שם העסק והלוגו שלכם. איננו הבעלים של אותו חשבון ואיננו שולטים בו, ואין בסעיף זה כדי להקנות לנו זכות כלשהי בו או בהודעות, באנשי הקשר או במידע אחר שבו.

זמינות. מדינה או קידומת מסוימת מוצעות בכפוף לזמינות אצל ספק התקשורת ולתנאי השימוש של הספק לאותו טווח מספרים. אם הקידומת שבחרתם אינה זמינה, נציע לכם חלופה לפני חיוב. אם ספק מסיר טווח מספרים או משנה את תנאיו באופן המונע שימוש חוקי, ייתכן שנידרש להחליף את המספר שלכם, וניתן על כך הודעה מוקדמת ככל שניתן באופן סביר.

שימוש מותר. אין להשתמש במספר בשכירות באופן המפר תנאים אלה, את מדיניות WhatsApp Business של Meta, או את כללי התקשורת של המדינה שאליה משתייך המספר. חלק מטווחי המספרים של ספקי התקשורת כפופים להגבלות משלהם. הפרות חמורות או חוזרות עלולות להביא לשלילת המספר באופן מיידי, בנוסף לכל סעד אחר העומד לרשותנו.

בתום המנוי. אם מנוי המספר בוטל, פקע או הופסק עקב אי־תשלום, זכות השימוש שלכם במספר מסתיימת עמו. נשמור את המספר שמור עבורכם למשך 30 יום ממועד זה, כדי שתוכלו לחדש את המנוי או להעביר את חשבון ה־WhatsApp Business שלכם למספר שבבעלותכם. בתום התקופה אנו רשאים להחזיר את המספר לספק, ולאחר החזרתו לא ניתן לשחזרו. לפני ההחזרה נסיר את רישום המספר מחשבון ה־WhatsApp Business שלכם, או נסייע לכם לעשות זאת.

ניוד המספר. אין דרך אוטומטית או עצמאית לקחת אתכם מספר בשכירות. אם ברצונכם לבחון העברה של מספר כזה לשמכם או לספק אחר, פנו אל support@esek.io לפני תום המנוי, ונעדכן אתכם אם הדבר אפשרי עבור אותו מספר ומה הוא כרוך בו. איננו יכולים להתחייב לכך מראש: אפשרות הניוד תלויה בספק התקשורת ובכללי המדינה שאליה משתייך המספר. אם אתם זקוקים למספר שתוכלו לסמוך על כך שיישאר שלכם, השתמשו במספר שכבר בבעלותכם. חיבור מספר שבבעלותכם תמיד פטור מדמי מספר.

תשלומים. דמי המספר הם חיוב תקופתי הנגבה לצד המסלול שלכם, וכפופים לסעיף 11 ולמדיניות ההחזרים שלנו. סיום מנוי מספר באמצע תקופה ששולמה אינו מזכה בהחזר יחסי עבור אותה תקופה.

13. פרטי תשלום וכרטיסי אשראי

אופן הטיפול בתשלום שלכם תלוי במקום שבו נרשמתם למנוי.

כאשר אנו מחייבים אתכם ישירות, למשל בעת הרשמה באתר שלנו, פרטי כרטיס האשראי שלכם אינם נשמרים בשרתי esek.io ואינם מועברים לצד שלישי כלשהו. נתוני הכרטיס מועברים ישירות לספק הסליקה שלנו, העומד בתקן PCI-DSS, אך ורק לצורך עיבוד התשלום.

אם נרשמתם למנוי דרך חנות אפליקציות, אותה חנות גובה את התשלום ולא אנחנו. פרטי הכרטיס שלכם מגיעים למפעילת החנות, לעולם לא אלינו ולא לספק הסליקה שלנו: איננו רואים אותם, איננו שומרים אותם ואיננו מקבלים אותם בשום צורה. במכשיר Apple מפעילת החנות היא Apple, והתנאים ומדיניות הפרטיות של Apple חלים על התשלום. Apple מוסרת לנו רק שהמנוי פעיל. סעיף 5 במדיניות ההחזרים שלנו מפרט מה עוד נובע מכך שהחנות היא המוכרת הרשומה.

14. שינויים בתנאים אלה

אנו רשאים לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת. עבור מנויים שבמהלך תקופת מנוי פעילה ששולמה מראש, שינויים שיש בהם משום הרעה מהותית בתנאיכם יחולו בדרך כלל החל מהחידוש הבא שלכם, אלא אם הדין החל מחייב אחרת או אם תקבלו עדכון מוקדם יותר (לדוגמה, באמצעות לחיצת אישור במוצר). אנו רשאים לבצע שינויים הנדרשים מטעמים משפטיים, ביטחוניים או רגולטוריים, תוך מתן הודעה סבירה ככל שהדבר מעשי.

לאחר פרסום גרסה מעודכנת, המשך השימוש בשירות פירושו כי אתם מסכימים לתנאים המעודכנים עבור מנויים ופעילות חדשים; ההתחייבויות עבור תקופה ששילמתם עליה מראש יחולו על פי התנאים שהיו בתוקף במועד התשלום, אלא אם הדין מחייב אחרת.

15. יצירת קשר

שאלות? צרו עמנו קשר בכתובת legal@esek.io.

16. מי אנחנו

esek.io הוא עוסק מורשה הרשום בישראל.

מספר העוסק המורשה שלנו יימסר לפי בקשה בכתובת legal@esek.io.

מנויים הנרכשים באתר זה נמכרים על ידי Paddle.com Market Ltd בתור merchant of record. Paddle היא המוכרת בעסקה, מנפיקה את החשבונית ומטפלת במס החל. רכישות שבוצעו דרך חנות אפליקציות נמכרות על ידי מפעילת החנות, כמתואר בסעיף 13.

17. עיבוד נתונים

כאשר esek.io מעבדת מידע אישי בשמכם באמצעות השירות, הסכם עיבוד הנתונים שלנו מהווה חלק מתנאי שימוש אלה.