תמיכה

איך מתחילים

שלושה צעדים, ורק השני מתרחש מחוץ לאפליקציה.

• מגדירים אותה. פותחים את האפליקציה, אומרים לה את השם והשפה שלכם, ובוחרים מי יענה לשיחות. זה לוקח פחות מדקה ואין שום דבר נוסף למלא.
• מעבירים את השיחות שלא נענו למספר שהאפליקציה מציגה. בוחרים כשאין מענה, אף פעם לא העברה תמידית, כדי שהטלפון שלכם ימשיך לצלצל קודם ותוכלו לענות מתי שבא לכם.
• בודקים פעם אחת. מתקשרים למספר שלכם מטלפון אחר ונותנים לו לצלצל עד הסוף. פתק אמור להגיע תוך כמה שניות מרגע הניתוק.

איפה נמצאת ההגדרה של העברת שיחות

ההגדרה שייכת למפעיל הסלולרי שלכם ולא לנו, ולכן המסלול שונה בין מכשירים ורשתות:

• אנדרואיד: אפליקציית הטלפון, הגדרות, חשבונות שיחה, העברת שיחות, העברה כשאין מענה.
• אייפון: iOS חושף רק העברה תמידית, ולכן השתמשו בקוד שהמפעיל נותן לכם, או בקשו מהם להגדיר עבורכם.
• בשני המקרים: אפשר לבקש מהמפעיל להעביר שיחות שלא נענו למספר שבאפליקציה אחרי כ-20 שניות.

שני דברים ששווה לדעת לפני שמתקשרים אליהם: בדרך כלל צריך לכבות קודם את התא הקולי, כי הוא עונה לפני שסוזי מספיקה, ויש מפעילים שגובים תשלום על שיחות מועברות.

היא לא ענתה לשיחה

כמעט תמיד אחד משלושה:

• התא הקולי הקדים אותה. כבו את התא הקולי אצל המפעיל, או קצרו אותו, כדי שהשיחה תגיע לכלל ההעברה במקום.
• כלל ההעברה לא מוגדר, או שהוגדר כהעברה תמידית ואז בוטל כשגיליתם שהטלפון הפסיק לצלצל. הגדירו אותו שוב ככלל של כשאין מענה.
• עוד לא אישרתם את הודעת ה-AI. סוזי לא עונה לשום שיחה עד שתאשרו. האפליקציה מבקשת את זה פעם אחת, במסך שמסביר מה נשלח לספק ה-AI.

לא הגיע פתק

רשימת השיחות באפליקציה היא הרישום, וזה הדבר הראשון לבדוק: אם השיחה מופיעה שם, סוזי עבדה ורק ההתראה הלכה לאיבוד. הפעילו מחדש את ההתראות של סוזי בהגדרות הטלפון, ובדקו שמצב פוקוס או נא לא להפריע לא עוצר אותן.

אם השיחה לא מופיעה ברשימה בכלל, היא מעולם לא הגיעה אליה, וזו בעיה של העברת שיחות שהסעיף שלמעלה מטפל בה.

הפתק פספס משהו

סוזי לוקחת הודעה, ולכן היא רושמת את מה שהמתקשר בחר לספר לה. היא לא חוקרת אף אחד. אם מתקשר היה מעורפל, גם הפתק יהיה מעורפל.

שני דברים שהיא לעולם לא תעשה, מתוך תכנון: היא לא קובעת, קונה, משלמת או מבטיחה שום דבר בשמכם, והיא לא מאשרת שום דבר עליכם למי שמתקשר. אם חשוב לכם שהיא תדע שמספר מסוים משמעותי, הוסיפו את האדם לאנשי הקשר עם הערה, והיא תהיה אצלה בשיחה הבאה שלו.

שינוי הגדרות

• מי עונה: בהגדרות. בחרתם אחת מתוך שלוש בהתחלה, ואפשר לעבור לאחרת.
• השם והשפה שלכם: בהגדרות. השם הוא מה שהיא קוראת לכם כשהיא מעבירה הודעה, ולמתקשרים הוא לעולם לא נמסר.
• אזור הזמן: בהגדרות. שווה לבדוק אם פתק מגיע עם שעה שנראית לא נכונה, כי אזור הזמן מנוחש מהשפה שלכם בהגדרה הראשונית.

איך עוצרים אותה

כדי שתפסיק לענות, בטלו את כלל העברת השיחות אצל המפעיל. זה נכנס לתוקף מיד ושום שיחה לא מגיעה אליה אחר כך.

כדי למחוק הכול, מחקו את החשבון באפליקציה. השיחות, הפתקים ואנשי הקשר נמחקים איתו, לצמיתות, תוך 30 יום. אפשר גם לכתוב לprivacy@esek.io ולבקש מאיתנו. הפרטים נמצאים בעמוד מחיקת מידע.

מה שומעים מי שמתקשרים

היא אומרת שהיא עוזרת טלפונית מבוססת AI בתחילת כל שיחה. היא לא מוסרת את שמכם ולא אומרת של מי הקו. אם מתקשר שואל במפורש עם מי הוא מדבר, היא נותנת את שמה שלה, אומרת שהיא המזכירה שלכם, ועוצרת שם. שיחות מסתיימות אוטומטית אחרי חמש דקות.

אנחנו לא שומרים הקלטה של השיחה. רק התמלול הכתוב, התקציר וההודעה נשארים אחריה. עמוד הפרטיות אומר בדיוק מה נשמר ולכמה זמן.

עדיין תקועים

כתבו לinfo@esek.io עם מספר הטלפון שלכם ובערך מתי השיחה הייתה, ונאתר אותה.