פרטיות

1. מה אנחנו אוספים מכם

ההגדרה של סוזי מבקשת שלושה דברים, ואלה שלושת הדברים שנשמרים:

• השם שלכם. זה השם שסוזי משתמשת בו כשהיא מעבירה לכם הודעה, וזה גם שם החשבון. למתקשרים הוא לעולם לא נמסר.
• השפה שלכם. השפה שסוזי מדברת אתכם ועם מי שמתקשר.
• איזו עוזרת בחרתם מבין אלה שסוזי הציעה.

כשאתם מוסיפים דרך התחברות כדי שההגדרה תישאר שלכם, אנחנו שומרים את מספר הטלפון או כתובת המייל שאיתם התחברתם, ותמצית חד-כיוונית של סיסמה אם הגדרתם אחת. אם חיברתם מספר טלפון משלכם, אנחנו שומרים את המספר ואת העובדה שהשיחות אליו מועברות אלינו.

אנחנו גם רושמים איך נעשה שימוש באפליקציה עצמה: איזה מסך נפתח, איזו פעולה בוצעה ואילו שגיאות הוצגו. מסכים נרשמים כתבנית נתיב, כך שדבר שמופיע בתוך כתובת של עמוד אינו נאסף. זה נשמר במסד הנתונים שלנו ואינו נשלח לחברת אנליטיקה חיצונית.

2. מה אנחנו אוספים על מי שמתקשר אליכם

עבור כל שיחה שסוזי עונה לה בשמכם:

• מספר המתקשר, כפי שרשת הטלפוניה מוסרת אותו. אנחנו גם משתמשים בו כדי ליצור או להתאים איש קשר ברשימה שלכם, כך שהשיחה הבאה מאותו אדם מצטרפת לאותו שרשור.
• תמלול של מה שנאמר, שמופק בהמרת דיבור לטקסט.
• ההודעה ותקציר קצר: מה שהמתקשר ביקש למסור, וכמה שורות שמתארות את השיחה.
• פרטי השיחה: מתי התחילה והסתיימה, כמה זמן נמשכה, לאיזה מספר חויגה והאם נענתה.

שיחות שסוזי עונה להן מסתיימות אוטומטית אחרי חמש דקות.

3. מה נמסר לסוזי עליכם, ומה לא

הדיסקרטיות כאן אינה הבטחה על כוונות, היא הדרך שבה העוזרת בנויה. כל שורה כאן היא כלל שהעוזרת פועלת לפיו בכל שיחה:

• היא לא מציגה אף אחד מכם. הפתיחה היא עוזרת טלפונית מבוססת בינה מלאכותית ותו לא: לא השם שלה, לא שלכם ולא של מי הקו. אם מתקשר שואל ישירות עם מי הוא מדבר, היא אומרת את שמה ושהיא המזכירה שלכם, ועוצרת שם. זה הדבר היחיד עליכם שמותר לה לומר אי פעם. מי שחייג למספר שלכם כבר יודע של מי הוא, וסירוב גורף לענות על שאלה ישירה נשמע כמו התחמקות ולא כמו דיסקרטיות.
• היא יכולה לעשות בדיוק דבר אחד: לקחת הודעה. קביעת תור, מכירה, תשלום, העברת שיחה והבטחה שיחזרו למתקשר אינן זמינות לה, ולכן היא לא יכולה לפעול בשמכם גם אם מתקשר מתעקש.
• מלבד התשובה האחת הזו, אסור לה לאשר או להכחיש דבר לגביכם. לא איפה אתם, לא הלוח שלכם, לא הקשרים שלכם, לא פרטי חשבון ולא אם מישהו כבר התקשר. כשמבקשים ממנה מידע עליכם, היא אומרת שאינה יכולה למסור מידע אישי ומציעה לקחת הודעה.
• היא לעולם לא מזכירה שהיא מזהה מתקשר. כשקיימת שיחה קודמת מאותו אדם, תקציר קצר שלה משמש כדי להבין את החדשה, ולא מוקרא בחזרה.
• היא אומרת שהיא עוזרת טלפונית מבוססת בינה מלאכותית בתחילת כל שיחה.

שום קטלוג, שעות פעילות, מחירים או הערות לא מגיעים אליה, מפני שלחשבון פרטי אין דברים כאלה.

4. מה נשלח לספק ה-AI

סוזי מסוגלת לנהל שיחה מפני ששירות AI חיצוני מקשיב ומדבר במהלכה. הספק כיום הוא OpenAI. בזמן שהשיחה מתנהלת אנחנו שולחים:

• את האודיו של השיחה, בזמן אמת, כדי שהעוזרת תבין את המתקשר ותענה, והתמלול חוזר אלינו כטקסט;
• את מספר הטלפון של המתקשר, ששיחת טלפון מביאה אל הספק כחלק מיצירת השיחה ואי אפשר להפריד בינו לבינה;
• תקציר קצר של השיחה הקודמת האחרונה של אותו מתקשר אליכם, כשקיימת כזו, כדי שלא יצטרך לחזור על עצמו.

הספק מעבד את זה עבורנו לפי תנאי עיבוד הנתונים של ה-API שלו. נכון לתאריך שבראש העמוד, נתונים שנשלחים דרך ה-API האלה אינם משמשים לאימון המודלים שלו, ונשמרים רק לפרק הזמן הדרוש לאספקת השירות ולבדיקת שימוש לרעה. אם נחליף ספק או נוסיף ספק, נעדכן את העמוד הזה ונבקש מכם לאשר שוב באפליקציה לפני שמשהו יינותב אליו.

אתם מתבקשים לאשר את זה באפליקציה לפני שסוזי עונה למשהו. בלי האישור הזה היא לא עונה בכלל.

5. מי עוד מטפל בזה

אנחנו לא מוכרים נתונים אישיים. מלבד ספק ה-AI שלמעלה, הנתונים מגיעים אל:

• DIDWW, ספק הטלפוניה שלנו, שמקים את השיחה ונושא את האודיו, ולכן מטפל במספר המתקשר ובמה שנאמר בזמן שהשיחה פעילה.
• Meta (WhatsApp), כששיחה או הודעה מגיעות דרך WhatsApp ולא דרך רשת הטלפוניה הרגילה.
• Google Cloud, שמארחת את השרתים ומסדי הנתונים שלנו בארצות הברית ובאירופה.

לכן ייתכן שהנתונים שלכם יעובדו מחוץ למדינה שבה אתם גרים. אנחנו נשענים על תניות חוזיות סטנדרטיות ועל הסכמי עיבוד נתונים כדי להגן עליהם במעבר.

6. כמה זמן אנחנו שומרים

• שיחות: התמלול, התקציר, ההודעה, מספר המתקשר ופרטי השיחה הם רשומות של החשבון שלכם. אנחנו לא מוחקים אותן לפי לוח זמנים. הן נשמרות כל עוד החשבון שלכם קיים ונמחקות לצמיתות כשאתם מוחקים אותו.
• החשבון שלכם: נשמר כל עוד הוא פעיל, ונמחק לצמיתות בתוך 30 יום מהמחיקה, יחד עם כל מה שמקושר אליו.
• רישומי שימוש באפליקציה: נשמרים כל עוד הם מועילים לשיפור המוצר. הם אינם מכילים תוכן של שיחות.

הסרת מתקשר מרשימת אנשי הקשר שלכם אינה מוחקת בפני עצמה את השיחות שכבר נרשמו לזכותו. מחיקת החשבון כן.

7. אם התקשרתם למישהו שמשתמש בסוזי

דיברתם עם עוזרת מבוססת בינה מלאכותית שלוקחת הודעה עבור אדם פרטי. המספר שלכם, מה שאמרתם וההודעה שהשארתם הם הרשומה של אותו אדם על השיחה שלכם, בדיוק כמו פתק שהיה נרשם על נייר.

אפשר לבקש ממנו למחוק אותה, או לכתוב לנו אל privacy@esek.io ואנחנו נסיר אותה. אפשר גם לבקש מאיתנו לדעת מה מוחזק עליכם. אנחנו עונים בתוך 30 יום.

8. הזכויות שלכם

בהתאם למקום מגוריכם, ייתכן שיש לכם זכות לעיין בנתונים האישיים שלכם, לתקן אותם, למחוק אותם או לקבל מהם עותק, וכן להתנגד לחלק מהשימושים או להגביל אותם. כתבו אל privacy@esek.io, או ראו את עמוד מחיקת הנתונים לאופן הגשת בקשת מחיקה. אנחנו עונים בתוך 30 יום.

9. ילדים

סוזי אינה מיועדת למי שגילם מתחת ל-16, ואנחנו לא אוספים ביודעין נתונים אישיים שלהם. אם נגלה שאספנו, נמחק אותם מיד.

10. עוגיות ואחסון מקומי

אפליקציית הווב משתמשת רק בעוגיית ההתחברות ששומרת אתכם מחוברים. העמוד הזה לא שומר דבר מלבד בחירת השפה שלכם, שנשמרת בדפדפן שלכם.

11. אבטחה

הכול עובר ב-TLS. סיסמאות נשמרות כתמצית. הגישה למסד הנתונים מוגבלת לשירותים מאומתים בתוך הרשת הפרטית שלנו, ואסימוני גישה נשמרים מוצפנים.

12. שינויים

אנחנו עשויים לעדכן את העמוד הזה. אם שינוי הוא מהותי נודיע לכם במייל, ואם הוא משנה מה נשלח לספק ה-AI נבקש מכם לאשר שוב באפליקציה.

13. יצירת קשר

שאלות בכל אחד מהנושאים האלה: privacy@esek.io.