Esek

מדריך התחלה ותמיכה

עברית · English

עודכן: 2026-10-05

הקמת סביבת העבודה

  1. פתחו את https://esek.io/app או את אפליקציית Esek, התחברו והשלימו את הקמת סביבת העבודה שמופיעה במסך. לפני שינוי, בדקו שאתם בעסק הנכון.
  2. בדקו את שם העסק, סוג העסק, השפה, אזור הזמן ושעות הפעילות. הוסיפו את השירותים או המוצרים שאתם מציעים, את המחירים ואת כללי קביעת התורים הרלוונטיים.
  3. הוסיפו את המידע שהמזכירה צריכה כדי לענות ללקוחות: מה אתם מציעים, איפה אתם עובדים ומה המדיניות שלכם. בדקו מידע שיובא או הוצע לפני השימוש בו.
  4. התחילו בנסיעת מבחן במסך הבית. אפשר להתנסות במסלול החינמי. המכסות והיתרה העדכניות מופיעות במסכי המסלול והיתרה העסקית; מנוי בתשלום ויתרה לשימוש הם דברים נפרדים.

נסיעת מבחן מהטלפון האישי

  1. במסך הבית בחרו נסיעת מבחן ← בואו נתחיל. הוסיפו את מספר הטלפון האישי שלכם, כולל קידומת המדינה כשצריך.
  2. השתמשו באפשרות WhatsApp או השיחה שמוצגת בנסיעת המבחן. שלחו מהמספר האישי שהוספתם למספר ה-WhatsApp לבדיקה שמופיע בסביבת העבודה. אל תשתמשו במספר מצילום מסך ישן.
  3. שאלו שאלה על העסק, ואז נסו בקשה מציאותית, למשל מידע על שירות או תור. בדקו את השיחה ב-Esek ותקנו את פרטי העסק אם התשובה לא נכונה.
  4. לבדיקת קול, השתמשו באפשרות השיחה שבנסיעת המבחן ובדקו גם את המענה וגם את השיחה שנוצרה במערכת. אם האפשרות אינה זמינה, התחילו בהודעה ובקשו עזרה לפי ההגבלה שמוצגת.

חיבור Instagram

  1. השתמשו בחשבון Instagram מקצועי, עסק או יוצר, שיש לכם הרשאה לנהל.
  2. במסך הבית בחרו לחבר את Instagram, או פתחו הגדרות ← ערוצי הודעות ובחרו Instagram.
  3. השלימו את ההרשאה ב-Instagram עם החשבון הנכון ואשרו את הגישה המבוקשת להודעות. Esek משתמשת בהתחברות דרך Instagram; אין צורך ליצור דף Facebook רק כדי לעקוב אחרי מדריך כללי.
  4. חזרו ל-Esek ובדקו שהחשבון הרצוי מופיע כמחובר. שלחו אליו הודעה פרטית חדשה מחשבון Instagram אחר ובדקו שהשיחה והמענה מופיעים.

חיבור Facebook Messenger

  1. ודאו שיש לכם גישה לדף Facebook שאת הודעותיו תרצו לנהל ב-Esek, כולל הרשאה לניהול ההודעות.
  2. במסך הבית בחרו לחבר את Facebook, או פתחו הגדרות ← ערוצי הודעות ובחרו Messenger.
  3. התחברו לחשבון Facebook שמנהל את הדף. בחרו את הדף הרצוי ואשרו את הגישה המבוקשת. החיבור הוא לתיבת הדף, ולא ל-Messenger האישי שלכם.
  4. חזרו ל-Esek ובדקו את שם הדף המחובר. שלחו לדף הודעה חדשה מחשבון אחר וודאו שהשיחה והמענה מופיעים ב-Esek.

עולים לאוויר עם לקוחות אמיתיים

  1. במסך הבית בחרו לעלות לאוויר. בחרו את הערוץ הרצוי: WhatsApp, Instagram, Messenger, שיחות נכנסות או שיחות יוצאות כשהאפשרות זמינה. כל ערוץ מוגדר בנפרד.
  2. לחיבור WhatsApp בדפדפן, פתחו https://esek.io/app והיכנסו לחשבון הקיים. אם כבר נכנסתם, אין צורך להירשם שוב. במסך הבית בחרו לעלות לאוויר, WhatsApp, ואז חיבור עצמאי או ליווי לפי האפשרויות שמוצגות. בדקו כל דרישה למסלול, אמצעי תשלום, הפעלה או יתרה שמוצגת עבור העסק שלכם לפני אישור. אל תסתמכו על מחיר או תנאי ממדריך ישן.
  3. פייסבוק ו-WhatsApp שייכות שתיהן ל-Meta. כדי לחבר את מספר ה-WhatsApp שלכם ל-Esek, צריך להתחבר לחשבון הפייסבוק שלכם שיש לו גישה לעסק ולאשר את החיבור בחלון של Meta. אין לנו אפשרות לעשות זאת במקומכם. נוכל להדריך אתכם, גם בשיחת ליווי, אבל את ההתחברות והאישור עליכם לבצע בעצמכם. אין לשלוח סיסמה או קוד אימות בצ׳אט.
  4. לפני פתיחת החיבור ב-Meta, הכינו גישה לנכסי העסק ומספר שבשליטתכם שיכול לקבל את האימות ש-Meta מציעה. קראו את אזהרת הגישה לחשבון לפני שממשיכים: חיבור מספר הכניסה מעביר אותו מאפליקציית WhatsApp הרגילה, ולכן קודי הכניסה של Esek ב-WhatsApp יפסיקו להגיע. הסשן הנוכחי יכול להמשיך לעבוד, אבל אחרי היציאה הבאה עלולים להיחסם אם אין דרך כניסה אחרת. לפני החיבור בחרו מספר עסקי אחר שבשליטתכם.
  5. אם מספר הכניסה כבר מחובר, השאירו את הסשן הנוכחי של Esek פתוח והשתמשו בהגדרות החשבון לשינוי המספר. לפני אימות המספר החדש, התהליך הפרטי דורש קוד מאפליקציית האימות או קוד שחזור, סיסמת חשבון, או קוד למספר המאומת הנוכחי. ייתכן ש-SMS עדיין יגיע למספר הקיים. אם אף אמצעי אימות קיים אינו זמין, פנו ל-support@esek.io לשחזור זהות. הסשן הנוכחי והחזקה במספר חדש אינם מאשרים החלפה. אין לשלוח סיסמאות או קודי אימות בצ׳אט או במייל.
  6. בדקו באיזו אפליקציה מספר העסק נמצא: WhatsApp Business, WhatsApp רגיל, או שאינו רשום ב-WhatsApp. היעדר אפליקציה בטלפון הזה אינו מוכיח שהמספר אינו רשום.
  7. במספר של WhatsApp Business עדכנו את האפליקציה לגרסה 2.24.17 ומעלה. ב-Meta v4 בחרו מדינה, הזינו את המספר הקיים במסך Add your WhatsApp phone number ולחצו Next. Enter a new phone number אינו דורש רכישת מספר חדש. Meta מזהה את מספר האפליקציה ומתחילה את המסלול המתאים אוטומטית, בלי בחירת אפליקציה נפרדת. בדקו את הפרופיל ופרטי העסק, וכשמופיע QR סרקו אותו מתוך WhatsApp Business בטלפון של המספר. אם Meta מאשרת את המספר, ממשיכים להשתמש באפליקציה לצד Esek. היעדר QR במסך הזנת המספר הוא מצב רגיל.
  8. ב-WhatsApp רגיל אין חיבור ישיר לצד Esek בסריקת QR. כדי להשתמש באותו מספר באפליקציה לצד Esek, גבו את השיחות והעבירו את החשבון ל-WhatsApp Business החינמית דרך התהליך הרשמי של WhatsApp. המספר עובר מהאפליקציה הרגילה לאפליקציה העסקית. לאחר מכן אפשר לנסות את מסלול Business; המעבר אינו מבטיח זכאות מידית. רוצים להשאיר את המספר ב-WhatsApp רגיל? השתמשו במספר עסקי אחר. אל תמחקו את החשבון.
  9. במספר שאינו רשום ב-WhatsApp מחברים ישירות בחלון של Meta ומאמתים ב-SMS או בשיחה, לפי האפשרויות שמוצעות. אין צורך בהתקנת אפליקציה או בסריקת QR. בקו נייח או במספר שנרכש ב-Esek בחרו Phone call כשהאפשרות מוצעת. אין היסטוריית אפליקציה לייבוא, והמסלול הזה אינו מחבר את המספר במקביל לאפליקציה בטלפון.
  10. שיתוף היסטוריית Business נתון לבחירתכם: אם תאשרו, Esek יכולה לייבא עד 6 חודשים; שיחות קבוצתיות אינן מסונכרנות. פתחו את אפליקציית Business בטלפון לפחות פעם בשבועיים בערך כדי לשמור על החיבור. אם Meta מסרבת למספר, בדקו את השגיאה המדויקת ואת הזכאות או מסלול החיבור. אל תמחקו חשבון WhatsApp ואל תנתקו ספק פעיל כדי לעבור שגיאה. הזינו קודי אימות רק בתהליך הרשמי, ואל תשלחו בצ׳אט צילום QR לחיבור.
  11. חזרו ל-Esek, בדקו את המספר המחובר והפעילו בדיקה חוזרת בהגדרות חיבור WhatsApp לפי הצורך. שלחו הודעה חדשה מטלפון אישי נפרד למספר העסק. לפני פרסום המספר, ודאו שההודעה מופיעה ב-Esek ושהתשובה מגיעה לשולח.
  12. לשיחות נכנסות, פתחו את הערוץ ופעלו לפי הגדרת הקו והפניית השיחות. התקשרו למספר העסק מטלפון אחר ובדקו שהמזכירה עונה בתנאים הרצויים. מצב שמציין שההפניה טרם נבדקה עדיין דורש שיחת בדיקה אמיתית. חיבור WhatsApp אינו מוכיח ששיחות טלפון רגילות מנותבות.
  13. המספר שמשמש להתחברות או לנסיעת מבחן אינו הופך אוטומטית למספר העסק שמפרסמים ללקוחות. כדי לשמור אותו פרטי, אפשר להשתמש במספר עסקי נפרד. לפני בחירת מספר או הפניית קו עסקי קיים, בדקו את אפשרויות הקו והדרישות במסך שיחות נכנסות. אין לפרסם מספר בדיקה משותף או יעד הפניה שלא נבדק כמספר העסק.
  14. לשיחות יוצאות, השתמשו בהגדרות שיווק ומכירות הזמינות: בחרו ופרסמו תסריט, הפעילו שיחות ואמתו את המספר שממנו מתקשרים. הסכמה ויתרה זמינה נבדקות בכל שיחה. התחילו בבדיקה למספר שבשליטתכם דרך אפשרות הבדיקה באפליקציה.

לשון פנייה ותיקון טעויות

  1. המזכירה אמורה לפנות לפי לשון הפנייה שהאדם מבקש. כשאין מספיק מידע, עליה להשתמש בניסוח ניטרלי וטבעי. שם פרטי מוכר יכול לעזור, אבל שם העסק לא בהכרח מעיד מי מדבר.
  2. אם יסכה פנתה בצורה לא מתאימה, אפשר לומר למשל: ״יש לפנות אליי בלשון זכר״. יסכה יכולה לשמור את ההעדפה בחשבון לשיחות הבאות וגם במעבר בין סביבות עבודה. אישור שההעדפה נשמרה צריך להינתן רק לאחר שמירה מוצלחת.
  3. בשיחה קולית אפשר להיעזר בסיומות דקדוקיות שנשמעות בבירור. בתמלול הודעות קוליות ליסכה מתבקש ניקוד נקודתי כדי לשמר הבדלים כמו רוֹצֶה ורוֹצָה. כשההגייה אינה ברורה או שהתמלול אינו מנוקד, ההבדל נשאר לא ודאי. בקשה מפורשת קודמת לרמזים האלה.
  4. לשון הפנייה ללקוחות נשמרת בנפרד. כדי לתקן פנייה ללקוח מסוים, אפשר לומר ליסכה באיזה איש קשר מדובר ובאיזו לשון לפנות. גם לקוחות יכולים לתקן את המזכירה ישירות. ההעדפה האישית שלכם לא משנה את הפנייה לכל הלקוחות.

כשמשהו לא עובד

  1. ציינו באיזה ערוץ מדובר, מה ניסיתם לעשות, מה השגיאה המדויקת ומתי זה קרה בערך. ציינו אם מדובר בשיחה אחת או בכולן.
  2. בקשו בצ׳אט לבדוק את מצב המערכת העדכני של Esek. הסיכום בודק את תשתית הליבה וממשקים חיצוניים מסוימים. הוא אינו בודק כל תהליך, מסירת הודעות ב-Meta או את ההרשאות בחשבון שלכם.
  3. אם השירותים שנבדקו תקינים, פתחו את הערוץ בהגדרות. בדקו את החשבון או המספר המחובר ונסו הודעה נכנסת או שיחה חדשה מחשבון או מטלפון נפרד.
  4. אם אין מענה AI להודעה, בדקו אם אדם לקח שליטה בשיחה ואם מוצגת הגבלת חיבור, מכסה, יתרה או חלון מענה. אפשר לבקש מ-Iska לבדוק את מצב סביבת העבודה הרלוונטי.
  5. אם עדיין נתקעתם, פתחו עזרה או שיחה עם התמיכה באפליקציה. צרפו את הערוץ, הזמן, השגיאה והצעדים שכבר ניסיתם. צילום של השגיאה יכול לעזור, לאחר הסתרת פרטי לקוחות.